美容院怎樣爲顧客提供“雙重服務項目”

    服務項目即相處。例如.做爲一(yī)名美容導師，如果你爲消費(fèi)者做肌膚護理時.你既是在爲消費(fèi)者提供服務項目。也是在與消費(fèi)者開(kāi)展人和人之間的相處。針對消費(fèi)者而言.也是一(yī)樣。一(yī)方面，她是在接納美容導師爲她提供的服務項目;另一(yī)方面，她也是在曆經一(yī)次人和人之間的相處。

    大(dà)家應當想起，已經接納服務項目的消費(fèi)者.事實上面是“作用“和“心理狀态“2個方面的問題。

    舉例說明:在作用方面，消費(fèi)者關注的是她的具體(tǐ)問題可否獲得處理和處理得如何。例如.她睑上的痘痕是不是能清除?“心理狀态”方面的問題是她今日碰到一(yī)位哪些的美容導師?美容導師技巧怎樣?是一(yī)位和藹可親、謙恭的美容導師呢?還是一(yī)位心态冰冷、講話(huà)硬邦邦的的美容導師?與這名美容導師相處.是一(yī)次輕松自在的相處呢。還是一(yī)次不輕輕松松、不愉快的相處?是一(yī)次幸福的，非常值得追憶的曆經呢，還是一(yī)次十分(fēn)苦腦的.二想起來就叫人發火(huǒ)的曆經?即然消費(fèi)者趕到美容院。所遭遇的是“作用..和“心理狀态’這兩個方面的問題。那麼.做爲美容院的美容導師.就應當有目的地.從“作用”和“心理狀态”這兩個方面.去(qù)獲得消費(fèi)者的令人滿意。也就是應當更爲主動地，去(qù)爲消費(fèi)者提供包含“作用服務項目”和“心理咨詢服務”以内的“雙重服務項目”。

    假如你總是“辦事”，而不容易“爲人處事”;隻明白(bái)如何爲消費(fèi)者處理“具體(tǐ)問題”.而不明白(bái)怎樣去(qù)解決“消費(fèi)者關聯”;隻了解怎樣去(qù)爲消費(fèi)者清除臉部的皺褶.怎樣去(qù)爲消費(fèi)者改進花紋，有着嫩白(bái)的臉孔……而不明白(bái)怎樣才能讓消費(fèi)者曆經輕松自在的與人相處.那麼你爲消費(fèi)者提供的就并不是健全的服務項目，你也并不是一(yī)名字職的美容導師。

    當一(yī)位消費(fèi)者帶著她的“具體(tǐ)問題”趕到美容院時.很可能她隻想起她的“具體(tǐ)問題”，而并沒有想起.她将曆經一(yī)次哪些的與人相處。可是.還是沒有想起，這一(yī)“人和人之間的相處”，一(yī)直存有的。針對美容導師而言，也是一(yī)樣。或許你隻想起了要爲消費(fèi)者處理具體(tǐ)問題，并沒有想起，要讓消費(fèi)者曆經一(yī)次哪些的與人相處。但無論你是想起了，還是沒有想起.這一(yī)“人和人之間的相處“.一(yī)直存有的。

    經常有那樣的狀況:消費(fèi)者的“具體(tǐ)問題’.盡管早已獲得處理，可是.她與美容導師中(zhōng)間的相處.确是一(yī)次很不輕輕松松、很不愉快的曆經。比如，一(yī)些消費(fèi)者和美容導師産生(shēng)一(yī)些毫無價值的争執。

    總結:服務項目即相處—假如消費(fèi)者與你的相處不是輕輕松松、不愉快的.那麼.你的服務項目肯定是失敗的。相處即服務項目—假如你既是處理“具體(tǐ)問題’的能人.也是解決“消費(fèi)者關聯“的内行人;既能完滿地、效率高地爲消費(fèi)者處理具體(tǐ)問題.又(yòu)能讓消費(fèi)者曆經輕輕松松愉決的與人相處。你也就不但爲消費(fèi)者提供了高品質的‘.作用服務項目”.并且爲消費(fèi)者提供了高品質的“心理咨詢服務’。