這個行業其實很需要營銷支撐，才能做出更高的業績。很多營銷方面處理得好的店(diàn)面，在同區域美業中(zhōng)脫穎而出，早早就開(kāi)始了連鎖分(fēn)店(diàn)的模式；而也有不少在營銷方面做得不是那麽好的店(diàn)，則業績平平，往往入不敷出。
最終隻有被客戶和市場所淘汰。
所以營銷，一(yī)直以來被很多店(diàn)奉爲“賴以生(shēng)存”的經營之道。
" 我(wǒ)(wǒ)們先來講一(yī)個真實的故事 "
今年6月份，正是很多城市解封疫情的關鍵時刻。很多商(shāng)家都想開(kāi)展生(shēng)産，迅速投放(fàng)項目到市場。但明顯今年很多商(shāng)家推出的門店(diàn)項目對于消費(fèi)者來說都沒有太大(dà)的轉化率，最終導緻了很多店(diàn)家并不知(zhī)道自己門店(diàn)今後的路在哪兒。
顯然往年的推廣活動不适合今年的行情。
上海有一(yī)家美容院調查了當時的客戶情況之後，停止了門店(diàn)的推廣活動，搖身一(yī)變将整個美容院的當月主要業務以“公益”的新模式推進——幫客戶的房間消毒。
這家美容院的老闆花了4天的時間做好了包括員(yuán)工(gōng)消毒培訓在内的所有活動前期準備。雖然，每個員(yuán)工(gōng)都不是“持證級”的消殺工(gōng)作者，但是還是初步确保了這一(yī)套消毒培訓能有效改善房間的環境。
比較少見的一(yī)幕就出現了：原本以前幫助客戶做臉部護理的美容師們，拿上工(gōng)具，走訪各個老客戶家中(zhōng)幫助客人居住環境消毒。
很多好心的上海客戶挺願意與美容師們一(yī)起撸起袖子做家務。而店(diàn)家這樣的做法是在做免費(fèi)公益嗎(ma)？并不是。
每一(yī)個服務人員(yuán)在免費(fèi)幫助客戶進行房間消毒後，都會遞出一(yī)張門店(diàn)名片。這上面除了正常的門店(diàn)信息，更多的就是門店(diàn)到店(diàn)消費(fèi)的優惠券。
“由衷感謝女士能一(yī)直關注我(wǒ)(wǒ)們，在疫情當下(xià)，您的每一(yī)次關注其實是對我(wǒ)(wǒ)們的每一(yī)次幫助。憑此名片，日後您到店(diàn)消費(fèi)時，将獲得門店(diàn)1年忠實VIP獎勵，VIP時間裏店(diàn)内所有項目都享受88折優惠...”
從專業的廣告角度來說：這張名片一(yī)方面在賣慘，一(yī)方面在營銷，很好抓住了上海客戶的消費(fèi)胃口。再加上前期做的房間消毒業務，又(yòu)大(dà)大(dà)增強了與客戶之間的溝通，表現出了：務實、認真、爲客戶全心全意的服務形象。
所以這家門店(diàn)當疫情稍微解封之後，迎來了大(dà)批忠實的客戶，同時建立了很好的商(shāng)譽。
最後值得一(yī)提的是：門店(diàn)的房屋消毒也不是沒有營銷變現，不少客戶自發爲房屋消毒“買單”，保證了很多美容師的上門報酬。
" 我(wǒ)(wǒ)們如何做到精準營銷？"
就像剛才所說的這家上海美容院，她們的營銷手法其實就可以被評爲：精準營銷。“滿足客戶需求”與“吸引客戶眼球”并重的營銷手段，才是更加深入客戶内心銷售策略。
一(yī)、這家店(diàn)前期分(fēn)析過客戶對于目前的生(shēng)活中(zhōng)，真實需要消毒來保證健康，提前提供項目幫客戶的消費(fèi)做選擇，并且還是公益性質。
二、加上用名片傳遞的情感牌，将客戶與門店(diàn)拉近距離(lí)，稍微帶了一(yī)點“你不來消費(fèi)，說不定我(wǒ)(wǒ)們店(diàn)就會倒閉”的善意疏導，吸引客戶多多關注門店(diàn)。
不得不說這樣雙管齊下(xià)的營銷，摒棄了傳統“在商(shāng)言商(shāng)”的目的性，客戶的接受度也更高。愛蓮分(fēn)别兩點不同來說明一(yī)下(xià)：我(wǒ)(wǒ)們如何做到精準營銷？
從滿足客戶需求來說：
1、通常情況下(xià)，滿足客戶的需求一(yī)般都是滿足客戶的消費(fèi)需求，在項目上、服務上讓客戶感到更加舒适，并且收獲成效。這個時候其實就需要門店(diàn)服務人員(yuán)更多的去(qù)傾聽(tīng)顧客平時說的話(huà)，從這些話(huà)中(zhōng)分(fēn)析客戶的需求點在哪兒，怎麽去(qù)滿足。一(yī)般來說，能到店(diàn)的客人基本都是有需求的，隻是她們不清楚确切需求在哪兒。
2、滿足客戶的需求也不單單是滿足客戶對于項目上的需求，因爲美容院逐漸成爲了一(yī)些客戶的社交場所，可以單方面滿足客戶的心理需求。所以這一(yī)點就需要考量工(gōng)作人員(yuán)的軟服務了，比如平時該怎麽去(qù)引導與客戶的聊天、該怎麽和客戶談心、站在客戶的角度回饋怎樣的關注，甚至是與客戶聊那些話(huà)題等等。
3、在類似于後疫情這樣的時候，應該發現客戶更多的生(shēng)活需求，開(kāi)展多元的項目服務。比如上述的這一(yī)個美容院能想到爲客戶進行房屋消毒就屬于是一(yī)種“客戶粘性更高、品牌感更強”的服務。除此之外(wài)：還可以将門店(diàn)的項目服務投射到客戶的家庭成員(yuán)身上：比如客戶臉部有雀斑，很大(dà)可能上子女也會出現對應的皮膚問題。而這種角度的營銷就會顯得更有人文關懷。
從吸引客戶眼球來說：
1、有些時候，吸引客戶的永遠不是你的服務。就像不少宜家門口都會有一(yī)台冰激淩機，路人可以很方便買一(yī)個冰激淩，進店(diàn)客戶也可以考慮買一(yī)台冰激淩機。吸引客戶眼球的隻是冰激淩嗎(ma)？不，是冰激淩背後的清涼與放(fàng)松。
所以：很多吸引客戶眼球的，本應該是很多物(wù)品或項目背後的價值。
2、吸引客戶的眼球，首先要抓住客戶的心。不管說是跟客戶打感情牌也好（上述門店(diàn)），還是時不時打些售後回訪也好，抓住客戶的心很重要。很多門店(diàn)都會開(kāi)設售後電(diàn)話(huà)這一(yī)個項目，但是往往都是以銷售爲目的的，但如果員(yuán)工(gōng)在售後電(diàn)話(huà)中(zhōng)，力求與客戶建立友誼，這種“不留痕迹”的銷售其實轉化更好。
其實：與所有的客戶成爲朋友，比與所有的客戶建立消費(fèi)關系更利于門店(diàn)發展。
" 精準營銷的本質 "
說到精準營銷，很多門店(diàn)管理者第一(yī)反應就是找到精準的目标群體(tǐ)，然後使盡渾身解數地“深挖”客戶。但是大(dà)多數這樣的“精準營銷”實際效果卻不盡人意。
并不是找到了精準目标群體(tǐ)就能成爲精準營銷，而是要靠兩個方面去(qù)引導用戶：
正确的内容營銷+正确的渠道
制作正确的内容作爲營銷物(wù)料，推廣到正确的渠道，最後才能找到正确的客戶。在這個行爲中(zhōng)需要講究一(yī)下(xià)兩點：
1. 與目标客戶的心理與認知(zhī)一(yī)緻
這裏我(wǒ)(wǒ)們說一(yī)個淺顯易懂的道理，就像很多女性喜歡鮮花，喜歡收到禮物(wù)。但如果是她不喜歡的東西，很多時候送給她，也不會讓她開(kāi)心。善于抓住客戶調性，往往是精準營銷的内容導向。
2. 要有情感的連接點
情感連接往往是在我(wǒ)(wǒ)們營銷中(zhōng)最常見的手段，但是很多人把産品與消費(fèi)者情感連接的時候，隻是随意做一(yī)個情感作爲鏈接，并沒有尋找最佳方案來诠釋品牌理念。
最後：營銷不等于“老老實實”做生(shēng)意，更多是需要更智慧的方法，與更落地的計劃。
