首先，我(wǒ)(wǒ)們定義皮膚管理運營。皮膚管理運營是指具有科學知(zhī)識、勇氣和基本素養的團隊，結合互聯網和科學方法論經營皮膚管理店(diàn)。
如何理解？從行業發展的本質來看，皮膚管理作爲一(yī)個行業升級細分(fēn)的領域，從一(yī)開(kāi)始就會出現是偏醫美還是偏生(shēng)美的問題。但是，如果你真的了解皮膚管理，你會知(zhī)道皮膚管理是回歸本質的。可以參考一(yī)下(xià)年初寫的一(yī)篇文章(皮膚管理，回歸理性)。皮膚管理的運營一(yī)定是在科學的基礎上進行的。爲什麽傳統美容不能适應當前的發展，就是轉型升級，更細分(fēn)的領域。如果你按照舊(jiù)的思維模式和傳統的方法，你會把皮膚管理變成美容院，這也是我(wǒ)(wǒ)不想看到的，所以要了解皮膚管理的兩個核心，一(yī)個是技術，一(yī)個是運營。
第一(yī)，技術支持。
衆所周知(zhī)，技術是很容易學到的，但要想把技術很好地傳遞給客戶，需要完善的知(zhī)識體(tǐ)系，我(wǒ)(wǒ)在最早的文章中(zhōng)就說過，皮膚管理操作者與傳統美容師的區别，就是專業，所以楊波老師針對皮膚常見問題與皮膚科醫生(shēng)一(yī)起，整理出知(zhī)識體(tǐ)系，制作出《小(xiǎo)藍(lán)書(shū)》，目的是讓每個人都能在腦海中(zhōng)形成皮膚知(zhī)識體(tǐ)系，真正做皮膚管理專業。
第二，運營體(tǐ)系。
運營怎麽做？因爲很多人容易混淆和營銷的區别。營銷是一(yī)種手段，運營的目的是結合不同的發展階段，在完善店(diàn)鋪體(tǐ)系的基礎上實施營銷手段。比如你想做一(yī)家皮膚管理店(diàn)，你首先知(zhī)道要做什麽樣的店(diàn)，然後想到做這家店(diàn)需要的條件，比如服務、流程、定位、營銷等。，然後根據目标制定分(fēn)步計劃。楊波老師提出并實踐皮膚管理運營的目的是讓運營變得簡單，所以用很多模型來解決皮膚管理運營的問題。其實你會發現運營變得很簡單，隻要有合理的指導和實踐。
舉個例子：你在開(kāi)皮膚管理店(diàn)的時候，如果要設定目标，隻要符合SMART模型，這裏就不詳細說明了，設定目标後，要對目标進行分(fēn)解，可以用6W3H模型解決，作爲目标要對門店(diàn)進行執行和運營，可以用AARRR模型解決，發展到一(yī)定階段，可以做SWOT分(fēn)析，了解門店(diàn)未來的發展和下(xià)一(yī)步的規劃。當然也有很多針對皮膚管理運營的思維模式，包括我(wǒ)(wǒ)總結的針對皮膚管理新消費(fèi)群體(tǐ)的消費(fèi)模式，所以我(wǒ)(wǒ)把運營按照顧客消費(fèi)模式分(fēn)爲六個闆塊，每一(yī)個闆塊都會細分(fēn)，圍繞客源、定位、品牌識别、營銷等進行創新運營。
關注創新運營。
爲什麽我(wǒ)(wǒ)要把運營做微創新，做創新運營的一(yī)部分(fēn)，目的在于使店(diàn)内各種事務更加規範，适合市場和消費(fèi)升級的顧客變化，将包括以下(xià)幾點：
1.優化接待服務流程:根據皮膚管理行業，重構細化服務功能，實地管理系統化，目标化。
第二提高項目體(tǐ)驗:完善皮膚管理項目流程，結合知(zhī)識體(tǐ)系，更好地實現防治理念。
三:提高項目競争力:根據店(diàn)鋪特點，逐步實現項目特色化，建立适合店(diàn)鋪的特色項目體(tǐ)系。
第四，提高客戶粘性:所有項目都需要與産品和儀器有效結合，避免一(yī)次性服務。
第五，确定合理的價格體(tǐ)系：服務與項目分(fēn)、會員(yuán)與折扣項目分(fēn)離(lí)、皮膚解決方案定制。
上述是創新運作的一(yī)部分(fēn)，從拓客、提升留存、複購率等一(yī)整套系統。
關于因特網和皮膚管理的結合，我(wǒ)(wǒ)在做什麽？
因特網已經改變了許多行業，對美業而言，需要解決的是兩個問題，一(yī)是方便，二是效率，因此将根據皮膚管理，結合設計的SaaS系統，使店(diàn)内經營更加規範，對顧客而言，有店(diàn)内流量入口，網上購買産品和儀器，提供運營培訓課程和實操，網上營銷課程培訓，儀器使用專業培訓，店(diàn)内運營管理培訓，對會員(yuán)進行免費(fèi)學習，定期線下(xià)交流，提高效率，對顧客管理更人性化，對趨勢的把握更方便。
我(wǒ)(wǒ)所推崇的思路和做皮膚管理運作的方法，其實商(shāng)業模式無論如何變化，人的本質需求不變，人的本質弱點不變，能夠滿足人的本質需求的形式很多，人的本質弱點往往是能夠戰勝理性，讓顧客願意付出更高的溢價，落實到具體(tǐ)的操作中(zhōng)，取決于誰能理解得更深，執行得更好。利潤和現金流作爲最後的評審員(yuán)。
