1、你們家的産品我(wǒ)(wǒ)都沒聽(tīng)說過？

①皮膚管理師要放(fàng)下(xià)架子，引導客戶了解産品特點和功效，獲得客戶認可。比如德爾實院線産品，是針對痘痘、敏感、細紋等皮膚問題專用的專業線産品。

②舉例子，讓其他客戶爲我(wǒ)(wǒ)們背書(shū)，更容易獲得客戶信任。千萬不要以自己爲案例。比如客戶管理案例。

③讓客戶體(tǐ)驗下(xià)産品、項目，感受産品質地和效果。

 

2、你們老師專業嗎(ma)？會不會把我(wǒ)(wǒ)的臉搞壞？

要消除客戶疑慮，獲取客戶認可要從這幾點入手：

①誇贊皮膚管理師。皮膚管理師進修學習、參加XX比賽獲得獎杯與證書(shū)、作品案例與好評、從事美業資(zī)曆與經驗等，從而樹(shù)立專業的皮膚管理師形象。

②誇贊老闆娘和門店(diàn)。店(diàn)裏生(shēng)意好都是靠口碑、靠回頭客。

 

3、管理後能達到我(wǒ)(wǒ)想要的效果嗎(ma)？

講到效果，我(wǒ)(wǒ)們的回答是肯定的。

①我(wǒ)(wǒ)們在給客戶樹(shù)立信任的同時，也不能過于誇大(dà)管理效果。

②拿出以往客戶管理案例讓客戶看，同時誇客戶皮膚底子好，這樣能給客戶較快認可我(wǒ)(wǒ)們的專業度。

 

4、之前活動才399，我(wǒ)(wǒ)等下(xià)一(yī)次再買吧

①明确告訴客戶活動已經結束，沒有那個價位。（要跟店(diàn)裏所有人口徑一(yī)緻）

②強調管理療程的效果和價值。院線産品、儀器、手法，定制專屬私人管理療程。

③推薦新活動，可以贈送私人小(xiǎo)禮品或小(xiǎo)項目等，滿足客戶占便宜心理。

 

5、我(wǒ)(wǒ)平時很忙，沒時間過來

此時，我(wǒ)(wǒ)們要分(fēn)析客戶是沒時間，還是效果不好，或是項目價格過高。
如果真是沒時間的話(huà)，我(wǒ)(wǒ)們可以把皮膚情況分(fēn)析給客戶聽(tīng)，然後告訴客戶想要解決皮膚問題所需的時間。比如一(yī)周一(yī)次管理，3到5次管理一(yī)療程。項目價格過高，可以适當優惠或贈送小(xiǎo)禮品、小(xiǎo)項目。

 

6、我(wǒ)(wǒ)已經在别人家辦卡了，這次是過來試試

皮膚管理師需要保持熱情。
通過聊天找出客戶對先前的皮膚管理中(zhōng)心不滿意的地方并體(tǐ)驗我(wǒ)(wǒ)們的服務。
此外(wài)我(wǒ)(wǒ)們可以先讓客戶辦小(xiǎo)次卡項，讓客戶多次進店(diàn)、多接觸，再轉化成老客戶。

 

7、用别人家産品都沒過敏，用你們家就過敏？

過敏原因很多，我(wǒ)(wǒ)們要從這幾方面入手：

①千萬不要推卸責任，也不能立馬承認是我(wǒ)(wǒ)們産品造成的過敏。

②安撫客戶情緒、分(fēn)析客戶皮膚情況、了解客戶近期使用的産品、生(shēng)活習慣，找出過敏原。

③邀約客戶進店(diàn)做更詳細的檢測和管理。

 

8、我(wǒ)(wǒ)家裏XX産品效果好，還可以用嗎(ma)

不建議你用，我(wǒ)(wǒ)們會專門針對你的痘痘情況定制專屬你的管理方案和平時護理方案，這些我(wǒ)(wǒ)們都科學地産品搭配。
如果你之前用的祛痘産品有效果，那你也就不會長痘了，你說呢？