1. 顧客不想做療程，隻想做單次管理？（顧客不想一(yī)次性交那麽多錢）把療程卡價格分(fēn)解，比如780元5次，如果按一(yī)星期一(yī)次的話(huà)，780可以做一(yī)個月。一(yī)個月780相當于一(yī)天26元。其他卡項以此類推。

或者780元5次療程卡平均算下(xià)來單次管理是156元，如果隻做單次管理198元，每次管理可以省42元，5次管理就省42*5=210元，另外(wài)還有送XX項目或禮品。其他卡項依次類推。

2.顧客說沒效果，要求打折或退款這個不怪顧客，畢竟顧客每天都照鏡子，很難看到臉部細微變化的。

所以皮膚管理師在給顧客前必須拍照留底，然後顧客管理一(yī)次、兩次、三次後拿出來做對比，就可以看到皮膚變好過程。

而且在療程管理過程中(zhōng)，要求顧客按照我(wǒ)(wǒ)們要求護理和定期管理，讓管理效果最大(dà)化。同時主動給顧客預約時間管理，做好管理時間檔案，這也是我(wǒ)(wǒ)們對顧客負責任，避免後續退款麻煩。

3.管理後出現起疹子、爆痘等問題首先要安撫顧客情緒，了解顧客近期管理項目和平時護理情況。要求顧客進店(diàn)複查，如果是我(wǒ)(wǒ)們産品或操作不當引起的，給予免費(fèi)管理修複。

但如果海藻植針、MTS八千萬修複痘坑痘印、MTS水光原液等管理爆痘情況，這屬于正常情況，我(wǒ)(wǒ)們需要提前跟顧客說明情況。顧客有心理準備，就不會因爲爆痘而過于擔心或不信任我(wǒ)(wǒ)們。

4.顧客猶豫買單、質疑效果皮膚問題不是一(yī)兩天形成的，解決問題也不是一(yī)兩次管理的夠的。用專業知(zhī)識分(fēn)析皮膚問題形成過程及定制管理療程，并給顧客一(yī)定預期效果（不能誇大(dà)）。

通常拿出以往同問題顧客案例給顧客看。顧客可以直觀看到管理前、管理後的皮膚變化，更有說服力以及增加顧客管理信心。

5.活動過期，顧客索要之前活動優惠處理方法有兩：

第一(yī)，非常抱歉并明确活動已經結束，下(xià)次有活動第一(yī)時間通知(zhī)她。第二，當着顧客的面給經理或店(diàn)長打電(diàn)話(huà)申請，讓顧客感覺活動不是時時都有的。

6.顧客不按時過來管理對顧客負責責任，主動預約顧客管理。詢問顧客皮膚情況和不能過來管理原因，才能找到解決方法。

或者在了解顧客皮膚狀态後，給顧客定制平時護理方案和建議，幫助她們做護理。

總而言之，要多站在顧客角度思考問題，幫助顧客解決問題，給顧客實實在在的優惠，更能抓住顧客的心。