一(yī)、必須要有專門的人去(qù)管理

售後服務還是要有專門的人來負責好，售後服務不同于美容醫師。

她們不需要太強的專業知(zhī)識，但需要很強的售後與咨詢觀念。

如果隻是美容師做售後的兼職，不僅占用美容師日常工(gōng)作時間，還可能在售後詢問客戶時表達不好，這無疑是不完美的。

二、一(yī)定要讓客人填寫客戶資(zī)料

售後服務的前提是要有客戶的基本資(zī)料，知(zhī)道客戶的電(diàn)話(huà)\QQ\微信，還要知(zhī)道客戶進店(diàn)消費(fèi)的項目、時間、金額，（根據店(diàn)内情況附加額外(wài)信息），售後人員(yuán)才能準确的與客戶溝通情況，否則客戶會以爲打電(diàn)話(huà)來的是騙子。

三、售後要在5到6日打電(diàn)話(huà)做回訪

售後服務的回訪時間也是要根據店(diàn)内項目産生(shēng)效果的時間相同或延後一(yī)點。

因爲客戶在沒有産生(shēng)特殊效果時就打電(diàn)話(huà)回訪，客戶會感覺出一(yī)點打擾的意味，與原意相違背了。

四、售後是在對方有空時進行

在第三觀點的基礎上，打電(diàn)話(huà)進行時要詢問是否有空，要記住美容院的售後服務不隻是附加項目，而是留客與拓客的環節，所以在溝通時要給予對方尊重感。

附加美容護膚回訪話(huà)術：

美容師：“姐，我(wǒ)(wǒ)是某某美容師xx，謝謝您接聽(tīng)我(wǒ)(wǒ)們的電(diàn)話(huà)。

我(wǒ)(wǒ)想占用您2分(fēn)鍾的時間做一(yī)個簡單的電(diàn)話(huà)回訪，您看好嗎(ma)？”

美容師說：“你是一(yī)個很注重自己皮膚的人，擁有健康的肌膚可以增加我(wǒ)(wǒ)們的自信心，亦是我(wǒ)(wǒ)們對自己的生(shēng)命一(yī)種負責的态度。是吧！”

“您買了這個産品就要及時的使用，早一(yī)天使用早一(yī)天改變皮膚的狀态！”

美容師：“這款産品很針對您現在的皮膚症狀，長期使用能幫您調整好您皮膚的整個狀态。”

“過幾天您就可以做積分(fēn)護理了，我(wǒ)(wǒ)跟您約好護理時間，到時間您就過來護理。”

美容師：“很高興能再次爲您服務，我(wǒ)(wǒ)們等您！”