1、禁談隐私話(huà)題

不管多麽好奇，都不要主動詢問客戶财産、婚姻等個人隐私問題，這些都是不禮貌的表現。關鍵就是這些答案對于銷售來說根本沒有任何作用。

2、不談不雅話(huà)題

俗話(huà)說“人以類聚，物(wù)以群分(fēn)”，誰都希望自己能和有涵養、有層次的人交流，所以在銷售過程中(zhōng)，一(yī)定要注意語言的文明。

3、不談敏感話(huà)題

銷售的成敗标準就是是否發生(shēng)交易行爲。一(yī)次交易的完成往往需要你廢很多口舌，找大(dà)家感興趣的話(huà)題，在商(shāng)言商(shāng)，與銷售沒多大(dà)關系的話(huà)題别談。當談論敏感話(huà)題的時候很有可能和客戶發生(shēng)争執，很多銷售不能将做人和做事分(fēn)開(kāi)，此時就應該明白(bái)自己的目的是銷售産品，是在做事。至于觀點，和銷售沒有任何關系。

4、禁說批評性話(huà)語

沒有人喜歡聽(tīng)别人的批評，特别是來自陌生(shēng)人的批評。發自内心，有事實依據的贊美往往更能讓人用更加積極的态度對待生(shēng)活和工(gōng)作。

5、少用或不用專業屬于

銷售人員(yuán)在培訓時要很好的掌握專業術語，，但面對客戶時，過多的專業術語往往會影響溝通的順利進行，你應當用比較簡單、通俗的話(huà)把産品優點講清楚，而不要寄希望于通過專業術語讓客戶買單。

6、不質疑客戶

客戶不需要你教她怎麽做，也很反感你質疑她沒有用心聽(tīng)你解釋。有些銷售人員(yuán)張口就是“你懂了嗎(ma)”“這麽簡單的問題，你能理解是吧”這些話(huà)都會令人反感。作爲銷售人員(yuán)不要懷疑客戶的理解能力，不要讓客戶感受不到最起碼的尊重。相反，那些謙虛的銷售向客戶請教往往更容易獲得成功。将話(huà)術換成“有沒有什麽地方需要我(wǒ)(wǒ)再說明一(yī)下(xià)”往往更讓人接受。

7、不說誇大(dà)不實之詞

不要誇大(dà)産品的功能。這一(yī)不實的行爲，勢必會在日後埋下(xià)一(yī)顆定時炸彈。作爲銷售人員(yuán)理應站在客觀角度，清晰的爲客戶分(fēn)析産品優劣，幫助客戶“貨比三家”，這樣客戶才能心服口服接受你的産品。