開(kāi)店(diàn)很簡單，但是合理的良性經營需要我(wǒ)(wǒ)們深思。本文首先對基本問題進行了分(fēn)析，但是每個商(shāng)店(diàn)的定位、客群不同，所以可以參考下(xià)面這些常見的解決方案和方法。
客戶如何獲取和維護？
在線客源獲取：
傳統的在線推廣渠道有大(dà)衆x評，x團，糯X等，這些大(dà)衆平台能爲店(diàn)家吸引超高流量。
近幾年新的在線渠道不限于微x、新浪x博。尤其是網紅經濟爆發的今天，小(xiǎo)x書(shū)、抖x的運營将給商(shāng)家帶來不容忽視的好處。
在線廣告是提高曝光率最直接的方式之一(yī)。通常價格比較高，效果最直接。店(diàn)主可以将平台引流到私域運營，降低平台推廣成本，鞏固客戶與店(diàn)主的聯系。
2.離(lí)線客源維護：
線下(xià)客戶群店(diàn)主要了解客戶數據管理，有效分(fēn)層運營客戶群，針對性營銷。
顧客層次：建立會員(yuán)護理檔案，相關負責人應熟悉顧客姓名、電(diàn)話(huà)、卡項、金額、剩餘項目數量、年齡、在店(diàn)消費(fèi)情況、生(shēng)日、對店(diàn)的認可程度、特殊注釋等。每一(yī)次護理時間、護理項目、護理特權及服務都要合理安善。
優質客戶:店(diàn)内可配備專職高管專員(yuán)和專屬産品。
顧客篩選：做好每月篩選顧客的工(gōng)作，根據每月總結顧客情況，維護優質大(dà)顧客，挖掘潛在顧客，篩選優質顧客。(篩選标準：本人消費(fèi)能力有限，無維護意識，傳播店(diàn)内負面信息。連續3個月不消費(fèi)，3-4次銷售不成交，抵觸溝通等。
新會員(yuán)和流失會員(yuán)管理:每周統計新店(diàn)咨詢或體(tǐ)驗會員(yuán)，咨詢時填寫客戶登記文件，推薦合适的項目和後期跟蹤服務。
如何提高客戶粘性，有效轉化？
要知(zhī)道開(kāi)發新客戶的成本是維持現有客戶成本的5倍。因此，客戶粘性和轉型非常重要。
懂得感謝客戶。
接待流程簡化:不需要大(dà)量的卡産品介紹，隻會造成負面情緒，應該簡化流程。
附加價值預期:客戶唯一(yī)忠誠的就是自我(wǒ)(wǒ)預期！超越客戶的期望，給他們意想不到的驚喜，客戶粘性也會提高。
個性化服務:當質量上升到沒有競争對手的階段時，價格可以無限上漲！個性化服務導緻差異化，獲得認可和歸屬感。
口碑。
提高客戶參與度:從對立面走向共同戰線。
産品和技術是皮膚管理店(diàn)經營的基礎，服務是生(shēng)存利益的基礎。以上隻是店(diàn)鋪運營的基礎，這些是店(diàn)主最應該知(zhī)道的信息，開(kāi)店(diàn)容易，守店(diàn)難。