1。

顧客隻是想要貪小(xiǎo)便宜

假如顧客隻是因爲免費(fèi)、便宜、優惠的小(xiǎo)禮品進店(diàn)，那麽這種顧客肯定是難留住的。

因此我(wǒ)(wǒ)們在給客戶進行免費(fèi)體(tǐ)驗的時候，要學會辨别客戶解決皮膚問題的意願是否強烈，是否有意向辦卡，購買項目療程。

若有強烈意向的顧客可做三十分(fēn)鍾深度體(tǐ)驗，相反沒有強烈意向的顧客則隻做十分(fēn)鍾單品體(tǐ)驗。在體(tǐ)驗完之後，切記一(yī)定要及時的回訪客戶，詢問了解皮膚的變化，以便約下(xià)一(yī)次的體(tǐ)驗或管理。

2。

沒有用好的服務來打動客戶。

在免費(fèi)體(tǐ)驗期内，顧客較多，難免會出現忽略一(yī)些顧客的情況，讓顧客等得不耐煩或服務不周到。

提前做好顧客體(tǐ)驗時間安排。顧客進店(diàn)後，要及時引導顧客到休息區休息和洽談，奉茶、點心、毛巾，讓顧客填好資(zī)料，了解顧客的需要。

顧客進入管理室體(tǐ)驗項目後，閑聊和了解她的社交習慣、生(shēng)活習慣等，找出她的優點，适當誇獎，得到顧客的認同，或适當的發現她的缺點，及時糾正錯誤的社交活動，使她感到必須試用産品或做管理，然後讓她見證管理效果，認爲社交活動做得值得，有效果。

還要接待好同行的朋友，爲他們提供良好的服務，幫助他們分(fēn)析皮膚，免費(fèi)試用産品或贈送小(xiǎo)禮品。

3。

行業經驗以及能力不足。

在客戶管理方面，适當地與客戶聊天，了解客戶的需求習慣，增加客戶信任度，理解客戶對管理過程的感受。不時向顧客詢問“能不能太用力”“能不能太熱”“能不能給皮膚降溫”等。

按摩太用力、小(xiǎo)氣泡吸力過大(dà)、小(xiǎo)氣泡水四處流等都會導緻操作失誤，還有就是要定期進行店(diàn)内訓練、赴韓進修系統學習專業技術、參加美容師考證或各種技能競賽等不斷提升技術和服務。

4。

顧客以爲沒有效果，問題沒有得到好的解決。

活動項目盡量選擇見效快的、相對熱門的項目，顧客體(tǐ)驗完後，可以看到效果，對我(wǒ)(wǒ)們的技術肯定和信任，然後再繼續邀約管理下(xià)一(yī)次，讓顧客見證變得更好的流程，培養顧客的定期管理意識。應用專業知(zhī)識，對顧客進行分(fēn)析和講解皮膚問題，讓顧客了解皮膚結構、皮膚生(shēng)長周期爲28天，想要徹底清除痘痘、修複紅血絲，就必須堅持做XX療程的管理，來慢(màn)慢(màn)改善肌膚。

顧客體(tǐ)驗後，要梳理檔案，有針對性地邀請顧客再次來店(diàn)體(tǐ)驗或管理。通常使用在管理後的第3、7、21天回訪客戶，并及時跟進，了解客戶的皮況及關心客戶，增進關系，重新預約客戶管理。