目前，許多商(shāng)店(diàn)都在做一(yī)件事，培養消費(fèi)者的口味和消費(fèi)習慣，這樣他們就可以長期進入商(shāng)店(diàn)消費(fèi)。即使他們不進入這家商(shāng)店(diàn)，他們也可以進入同一(yī)個品牌的連鎖店(diàn)。這種現象在餐飲業尤爲突出。

一(yī)個新進店(diàn)的顧客，對美容院沒有忠誠度，他們對美容院完全陌生(shēng)，不了解店(diàn)裏的産品，項目，服務等等。就像去(qù)酒店(diàn)吃飯一(yī)樣，對裏面的菜、味道、價格、服務員(yuán)的态度一(yī)無所知(zhī)。隻有吃了一(yī)次，才能了解評價，看是否适合自己。

建立客戶忠誠度必須是理解、體(tǐ)驗和評價的過程。因此，美容院在培養客戶忠誠度方面應首先了解自己:

我(wǒ)(wǒ)們能提供什麽樣的服務來尊重客戶？

顧客進店(diàn)服務是爲了滿足我(wǒ)(wǒ)們還是她自己的需求？

顧客在什麽情況下(xià)會再次進店(diàn)？

怎樣才能換得以心交心，讓顧客認爲這裏是她想要長留的地方？

除了身體(tǐ)上的放(fàng)松，還能讓顧客精神上開(kāi)心嗎(ma)？

爲了建立客戶忠誠度，美容院需要提供專業服務:爲員(yuán)工(gōng)提供統一(yī)規範的培訓，讓員(yuán)工(gōng)爲客戶提供規範的服務，增強以客戶爲中(zhōng)心的服務意識，以滿足客戶需求爲行動指南(nán)。如果你對别人好，别人一(yī)定會知(zhī)道，隻有當員(yuán)工(gōng)提供的服務讓客戶滿意時，你才能得到好的回報。

友誼提示：有許多美容院在開(kāi)發新顧客進入店(diàn)鋪後，仍采用低價促銷方式吸引再消費(fèi)，認爲這種方式是留住顧客的唯一(yī)籌碼，但卻是一(yī)味的毒藥，慢(màn)性扼殺顧客忠誠。顧客第一(yī)次進店(diàn)可能是貪圖便宜，抱着嘗試的态度，然後進店(diàn)有一(yī)定的好感，抱着幫助解決問題的心态，而不是省錢的心态。客戶問題，滿足心理需求。

建立客戶忠誠度有兩個方面:

價格決定論:爲了開(kāi)發新客戶或維護老客戶，采用簡單粗暴的降價方式，會導緻部分(fēn)優質客戶離(lí)開(kāi)；

唯一(yī)的顧客導向論：爲了取悅顧客的芳心，美容院覺得顧客說的話(huà)都是對的，一(yī)味的想着滿足每一(yī)個顧客，卻失去(qù)了自己對問題分(fēn)析的判斷和态度，做出了一(yī)些看似迎合顧客但不合理的決定，也會導緻高質量的顧客離(lí)開(kāi)。