分(fēn)析高端顧客背後的原理

1、高端顧客對價格不敏感，對價值很敏感。低端顧客對價格超敏感，對價值不敏感。如果你的公司，95%是低端顧客，你能力再好也要倒閉。

2、高端顧客轉介紹也是高端客戶，低端顧客轉介紹也是低端客戶。你跟什麽樣的人一(yī)起就會吸引什麽人的能量，你就會變成什麽樣的人!這就是吸引力法則!

3、你的生(shēng)意爲什麽累?因爲你公司80%的低端顧客太多了!低端久了，品牌形象是很難改變的。這就是切低端付出的代價。

4、全世界的企業都在升級、從低端走向高端。搶占至高點20%的顧客利潤

顧客的價值體(tǐ)現

忠實的顧客的商(shāng)品價格敏感度較低，往往是利潤貢獻最穩定的顧客群，同時這部分(fēn)顧客的維護成本通常爲吸引一(yī)個新顧客的1/5。

顧客維護的核心在于滿意度的提升

顧客管理的誤區

每個美容院顧客管理中(zhōng)都認爲顧客是上帝，但是卻并不了解上帝究竟在想什麽。

更爲嚴重的是，對于一(yī)些店(diàn)鋪而言“上帝”太多了。“讓全部顧客滿意”是顧客管理最大(dà)的誤區。顧客管理一(yī)定是差異化對待，要有針對性的滿足不同類别顧客的需求。

因此首先要做的是根據銷售貢獻、口碑、忠誠度幾個指标進行顧客分(fēn)類，仔細研究每個類别顧客的特點，有針對性的設計差異化服務。

如何處理VIP與普通顧客的服務标準?

VIP顧客服務的個性化與标準化的理解。VIP服務強調個性化，但與标準化并無沖突，隻是出發點不

同，服務操作不同，産生(shēng)的效果不同。

1、标準化服務注重規範流程，個性化服務強調服務的靈活性和有的放(fàng)矢。

2、标準化強調整體(tǐ)的形象和效率，個性化提倡主觀能動性和效益。

3、标準化注重掌聲四起，個性化服務追求錦上添花。

4、标準化是一(yī)種嚴謹的工(gōng)作态度，個性化需要濃厚的情感。

5、個性化源于标準化，又(yòu)高于标準化。

6、店(diàn)鋪等級不同，服務的标準化和個性化側重點不同。