（1）選擇一(yī)個良好的地理位置

好的地理位置，讓客戶自己送上門。

開(kāi)店(diàn)選址有三個“近”：離(lí)目标客戶近；離(lí)目标客戶辦公地點近；離(lí)人流量最大(dà)的中(zhōng)心近。

這三個“近”決定了客流量，比廣告還好使。

（2）以個性化、人性化服務爲準則

确定經營特色，重視顧客體(tǐ)驗，并且在這些關鍵接觸點上設計出很好的情境，加深消費(fèi)者印象，增強消費(fèi)者的品牌偏好和忠誠度。

（3）建立制度管理，注重核心崗位和人員(yuán)培訓的備份

好的美容師難得，所以抓住人心是美容院緻勝的根本。

建立科學的績效考評機制和晉升制度，并協助其學習更多知(zhī)識技能，讓她們在美容院收獲自己的未來，發揮自己的所長。

（4）培養吸引忠實的消費(fèi)者

不要一(yī)味地通過促銷活動現金優惠這種活動來吸引新客，一(yī)來不長久這種客源，二來也損耗美容院形象。要想培養一(yī)批忠實的消費(fèi)者，盤活客戶管理，做好服務才是關鍵。

（5）具備專業的知(zhī)識和技能

專業的技術水平是留住客戶的最好手段。

（6）具備良好的修養和品味

來美容院的顧客都是具備愛美之心的人，所有要求美容院對時尚要有自己的創造力和理解力，面對不同客戶要有自己獨到見解和認識。

（7）具備良好的心理能力與社交能力

把握客戶不同心理狀态，能夠及時滿足不同客戶的心理需求，比如有的客戶隻想安靜休息，你就不要去(qù)打擾；有的客戶想跟人交談生(shēng)活瑣事，你就認真聆聽(tīng)。

（8）具備良好的溝通能力

在一(yī)對一(yī)服務客戶的時候，要站在客戶的立場上去(qù)服務客戶，根據客戶不同性格，選擇合适的方式與話(huà)題跟客戶進行溝通，了解客戶的需求。