一(yī)、美容院第1問：如何理解美容院的經營與管理？
美容院的從業人員(yuán)要做到：經營理性化，管理感性化，經營是科學，管理是藝術，先做經營分(fēn)析，再做管理推演。即經營要算賬，要有成本的意識，要略懂财務知(zhī)識，确保每一(yī)次銷售要有合理的利潤。一(yī)般美容院三五個人，七八條槍，不能按大(dà)型公司流水線作業來生(shēng)産，就要像帶孩子，教學生(shēng)一(yī)樣來用人性化管理，罰錢不是目的，教育員(yuán)工(gōng)，改正錯誤，确保業績才是根本，而且美容院顧客都是女性，營造氛圍與感覺尤其重要。經營要思考，管理可借鑒。
二、美容院第2問：做美容院好累？是生(shēng)存累與發展累？
做好一(yī)家美容院就相當于經營一(yī)個企業，沒有不累的。但累分(fēn)成兩種：生(shēng)存累與發展累。所謂生(shēng)存累，就是美容院面臨虧損甚至倒閉，員(yuán)工(gōng)大(dà)量流失。發展累就是業績利潤很平衡，即使老闆不管，也不會差到哪裏。發展累還是組織架構不全與團隊能力分(fēn)工(gōng)不明。有時候是我(wǒ)(wǒ)們想累。所以發展累時，就是遇到瓶頸，就要找新支點，通過學習與思考來規劃。
三、美容院第3問：美容院老闆店(diàn)長正确思考五種原則
以結果，數據，内視，全局，發展爲導向
結果：以事實說話(huà)，以結果證明，做事業隻有結果沒有如果
數據：數據，報表，工(gōng)作計劃與日記，事做好了，結果好，錢就來了
内視：有困難是能力不足，有問題是方法不對，我(wǒ)(wǒ)是一(yī)切的根源
全局：從每年，每季，每月，到每天做計劃，從最重要，次重要，到不重要排工(gōng)作
發展：看問題大(dà)于發展，還是發展大(dà)于問題，當發展大(dà)過問題，所有問題都不是問題
四、美容院第4問：爲什麽美容院成長慢(màn)，光靠經驗是行不通的
經驗是積累的，知(zhī)識是背誦的，理論是用于指導實際的，三者相輔相成，缺一(yī)不可
經驗：總結自己不斷積累的經驗，學習别人成功經驗與好的經驗
知(zhī)識：背誦應該知(zhī)道專業知(zhī)識，經營管理知(zhī)識，掌握相關工(gōng)具與技能
理論：上網查找理論，書(shū)籍裏學習理論，整理思考方式，再結合運用到實踐與日常工(gōng)作
五、美容院第5問：美容院全面思考從哪幾個方面入手
會銷售做得快，重服務做得好，懂專業做得長，抓店(diàn)務做得牢，用戰術做得巧，有戰略做得大(dà)
會銷售做得快：就是美容院會營銷手段，會做促銷方案，員(yuán)工(gōng)敢與會銷售，業績就做得快；
重服務做得好：就是美容院有規模，環境衛生(shēng)好，服務做好得好，客情維護好，口碑就好；
懂專業做得長：就是美容院項目全，産品好，效果好，員(yuán)工(gōng)手法好，專業高，顧客長期到店(diàn)；
抓店(diàn)務做得牢：就是美容院文化氛圍好，發展快，團隊講配合，員(yuán)工(gōng)不流失，店(diàn)就比較牢固；
用戰術做得巧：就是美容院結合優秀的上遊廠家，善于運用各種資(zī)源與手段，如終端會，店(diàn)銷等，借力使力，做得輕松；
有戰略做得大(dà)：就是美容院有三年規劃，五年遠景，計劃從單店(diàn)到分(fēn)店(diàn)，向連鎖發展的方向，才能做得大(dà)。
六、美容院第6問：美容院單店(diàn)在經營過程中(zhōng)，要看是哪方面是目前最大(dà)缺陷與問題，制約了發展
銷售做不好，解決銷售的問題；
服務做不好，解決服務的問題；
專業做不好，解決技術的問題；
店(diàn)務做不好，解決管理的問題；
戰術沒運用，解決戰術的問題；
戰略沒明确，解決戰略的問題。
其中(zhōng)銷售，服務，專業，店(diàn)務可慢(màn)慢(màn)培養店(diàn)長來解決，而戰術與戰略一(yī)般由總裁來思考。
七、美容院第7問：美容院發展的陰陽之道是什麽
陰指的是文化，理念，價值觀，品牌，總裁格局與修爲；陽指的是業績，團隊，店(diàn)數 ，規模，産值，發展速度與可持續增長力。陰陰互補，陰陽平衡，一(yī)軟一(yī)硬，物(wù)質與精神文明雙豐收。很多美容院要麽搞團隊建設，PK文化，要麽搞手法培訓，專業教育，其實這兩者缺一(yī)不可。
八、美容院第8問：什麽美容院管理的陰陽之道是什麽
陰指的心态；陽指的技能；
心态決定狀态，能力決定業績，有困難是心态不好，有問題是能力不夠；心态決定狀态，能力決定業績，美容院員(yuán)工(gōng)無非就是能量+能力，心态好不一(yī)定能力強，業績高。小(xiǎo)學生(shēng)再聽(tīng)話(huà)再願意學，也不會初中(zhōng)高中(zhōng)的内容。能力是什麽，如：如何溝通能力，銷售能力，專業能力等，又(yòu)如預約，激活顧客等，所以美容院應該緊盯員(yuán)工(gōng)的心态與技能，兩者相輔相成，互爲作用。心态沒問題就應該提升能力，業績好了同時抓心态與文化建設就是這個道理。
九、美容院第9問：美容院關于工(gōng)作總結的軟硬指标
硬指标：數據業績（結果）
軟指标：報表日記（過程）
工(gōng)作流程—四個流程，其中(zhōng)最主要的是銷售流程與工(gōng)作流程
先彙報結果，再反推過程。
十、美容院第10問：美容院關于效果的軟硬指标
硬指标：減重，面部，豐胸等；
軟指标：纖體(tǐ)，養生(shēng)，抗衰老，SPA等；其中(zhōng)：硬指标偏重做，軟指标偏重說，所以選擇項目與銷售項目時要找關鍵點。
美容院管理黃金三角：店(diàn)長抓全面，前台抓行政，顧問抓銷售的工(gōng)作格局。即監督，行政，執行三權分(fēn)立又(yòu)交叉管理的模式。
十一(yī)、美容院第11問：美容院銷售與服務的關系
低頭做服務，擡頭做銷售
一(yī)個是推，一(yī)個是拉
做銷售站在美容院的立場，強調一(yī)個“敢”字
做服務站在消費(fèi)者的角度，強調一(yī)個“真”字
十二、美容院第12問：美容院SOP作業流程的四種流程管理
銷售流程、服務流程，操作流程與工(gōng)作流程
銷售流程是指每一(yī)個卡項，項目，産品的銷售，從顧客進店(diàn)到出門中(zhōng)給顧客銷售的實施過程，從新顧客到老顧客到大(dà)顧客的轉換過程。強調口語化，強調實戰性；
服務流程是在給顧客服務的執行全過程，從迎賓到送客，從微笑接待到服務周到，解決異議，後期跟進。強調細節，強調标準，強調人性化；
操作流程則是指每一(yī)個項目，儀器與設備的具體(tǐ)時間，手法，用料，注意事項等，強調标準，強調項目規範化。
工(gōng)作流程是指全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)每天，每周，每月，每年的具體(tǐ)工(gōng)作内容，要制定成标準，可執行與檢查。
十三、美容院第13問：美容院作業流程如何形成标準
每天這四種流程都有可能同時發生(shēng)，不可分(fēn)割，但四者有交叉部分(fēn)，又(yòu)有一(yī)些區别。爲了針對性找出問題，将這四個流程拆分(fēn)開(kāi)來，進行針對性講解。
銷售（流程）就是把複雜(zá)事情簡單化，連續化，深挖化，理論化
服務（流程）就是把簡單事情複雜(zá)化，标準化，精細化，人性化
操作（流程）就是把固定事情重複化，技術化，專業化，藝術化
工(gōng)作（流程）就是把經營管理績效化，時效化，數據化，規範化
硬指标：數據業績（結果），軟指标：報表日記（過程）
工(gōng)作流程—四個流程，其中(zhōng)最主要的是銷售流程與工(gōng)作流程
十四、美容院第14問：找出目前最核心需要解決的問題
經營類：現金，業績，客源，高端，充值卡，到店(diàn)率，項目，商(shāng)品，成本
管理類：員(yuán)工(gōng)，高管，流程，培訓，計劃，績效，服務，專業，執行力
複雜(zá)的工(gōng)作 簡單化
簡單的工(gōng)作 要量化
量化的因素 流程化
流程的重點 公式化
十五、美容院第15問：美容院五項管理與五種文化
員(yuán)工(gōng)五項管理
心态管理：教你如何評估心态，每天積極樂觀
目标管理：教你如何制定目标，分(fēn)解、達成目标
時間管理：教你如何抓住重點，提升效率
學習管理：叫你如何有效學習，提升競争力
行動管理：叫你如何每天行動，形成習慣
五種文化
贊美文化、批評文化、家庭文化、分(fēn)享文化、成長文化：自我(wǒ)(wǒ)施壓—自我(wǒ)(wǒ)激勵—自我(wǒ)(wǒ)管理
傳統文化：弟(dì)子規，感恩文化、英雄文化
