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當顧客進入商(shāng)店(diàn)時

顧客進店(diàn)前，也許手裏拿着沉重的東西時，皮膚經理對顧客說:姐姐，你的東西很重吧請告訴我(wǒ)(wǒ)。或者說東西可以先放(fàng)在櫃台前面，讓我(wǒ)(wǒ)看看。請放(fàng)心。

夏天很熱，對顧客說:姐姐，今天外(wài)面很熱，馬上進來吹空調！語言要配合行動，微笑前進，積極提東西，邀請顧客進店(diàn)，更親切。不要站在門口看顧客。而且，語言和動作不一(yī)緻，顧客覺得你有點敷衍了事就不太好了。

2

顧客在休息區域等候時

顧客進店(diàn)後，姐姐，這邊坐一(yī)會兒。我(wǒ)(wǒ)們有免費(fèi)的XXX。你要喝(hē)什麽？請在這裏做一(yī)會兒，倒茶/檸檬汁等。夏天很熱，顧客容易口渴，我(wǒ)(wǒ)們有免費(fèi)的冰飲料和茶飲料，當然想要。顧客會覺得我(wǒ)(wǒ)們的服務非常周到和周到。

3

客人帶好朋友或小(xiǎo)孩到店(diàn)的時候

有些顧客會帶小(xiǎo)孩或好朋友去(qù)。此時，可以贊美小(xiǎo)朋友，與小(xiǎo)朋友交流，以兒童的話(huà)題接近顧客。

你們倆一(yī)起買東西，一(yī)定是感情最好的朋友。千萬不要讓顧客的好朋友感到無聊，被忽視。等朋友管理的時候，可以說姐姐，你第一(yī)次來吧。免費(fèi)進行小(xiǎo)氣泡管理/xx管理。當然是免費(fèi)的，好朋友體(tǐ)驗結束後可能會成爲我(wǒ)(wǒ)們的顧客。

4

和客戶商(shāng)量的時候。

我(wǒ)(wǒ)們必須充分(fēn)利用真實的客戶管理案例，向客戶展示。姐姐看，這是XX，剛來的時候有什麽問題，管理了好幾次就這麽好了。真實案例的前後比較有說服力，可以讓顧客信賴。

如果有條件的話(huà)，可以在店(diàn)裏做顧客的留言牆，接近顧客的同時，顧客對我(wǒ)(wǒ)們的評價也很高。或者展示獎杯、榮譽證明書(shū)等具有真實感，強調了我(wǒ)(wǒ)們的專業。

5

當顧客離(lí)開(kāi)時。

不管顧客是買東西還是管理，都要禮貌地笑着送顧客出去(qù)。姐姐，在這個時間段，XX路可能會堵車(chē)。

如果顧客買了很多東西，就拿東西送顧客出去(qù)。姐姐，這些東西太重了吧！我(wǒ)(wǒ)會提到汽車(chē)那邊。

正好遇到下(xià)雨天，皮膚管理師可以把傘借給顧客。姐姐，我(wǒ)(wǒ)有多餘的傘。請先拿走。顧客可能會說感謝你，下(xià)次也會來。

在一(yī)些小(xiǎo)細節上，讓顧客覺得我(wǒ)(wǒ)們的服務很好，很專業，相處起來很舒服。顧客對我(wǒ)(wǒ)們有好感，加上我(wǒ)(wǒ)們的管理确實有效，一(yī)定想留在我(wǒ)(wǒ)們身邊繼續變美，就更容易帶朋友去(qù)店(diàn)裏。