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分(fēn)析客戶群體(tǐ)，打造個人IP

低端客戶對價格敏感，介紹多爲低端客戶，忽視價值、不接受高價格；而高端客戶對價值敏感，介紹的多爲高端客戶，可接受高價格；如果低端客戶太多，反而讓皮膚管理中(zhōng)心很難有較高的回報、甚至倒閉。所以我(wǒ)(wǒ)們要清楚我(wǒ)(wǒ)們自己的品牌定位和客戶群體(tǐ)，然後打造個人IP。
對現有客戶的消費(fèi)水平、工(gōng)作情況、年齡段、皮膚情況等進行分(fēn)析，從而結合自己品牌定位和裝修風格，調整門店(diàn)運營模式，吸引更多潛在客戶進店(diàn)。
在裝修上，以往傳統美容更偏向于豪華裝修，而現在皮膚管理中(zhōng)心偏向于時尚輕奢、簡約清新裝修。簡約清新的裝修風格更能迎合年輕人喜好，滿足她們對時尚追求，甚至成爲年輕人網紅打卡地點。
裝修是外(wài)衣，而皮膚管理中(zhōng)心專精技術服務是内核。用專精技術有效幫助客戶解決皮膚問題，讓客戶獲得滿足感、物(wù)超所值，才能留住客戶。

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“4+1”模式，全方位服務客

皮膚管理師通過朋友圈、社群、私信、公衆号等線上平台與客戶商(shāng)談、長期與客戶保持聯系、增加客戶對門店(diàn)的黏性與信任，從而引導客戶到店(diàn)管理。
通過朋友圈我(wǒ)(wǒ)們可以了解客戶生(shēng)活情況、偶爾互評、點贊，增加與客戶好感度。而客戶通過朋友圈可以看到店(diàn)裏經營情況、學習各種護理知(zhī)識、其他客戶管理情況以及活動優惠等。
對于社群，我(wǒ)(wǒ)們可以根據客戶類型建立“意向群”“會員(yuán)群”等。對于會員(yuán)群成員(yuán)必須通過會員(yuán)認證才能加入。
意向群客戶可以通過群了解門店(diàn)情況、得到皮膚管理師專門解答、店(diàn)内活動等。而會員(yuán)群客戶通過群獲取會員(yuán)專屬權益和相關活動、互相分(fēn)享管理經驗等。
對于不願意加群的客戶，我(wǒ)(wǒ)們可以通過一(yī)對一(yī)地私聊，幫助客戶解答問題及時分(fēn)享優惠活動等。
從私聊到群聊，從點到面全方位服務客戶，從而增加客情的同時，預約客戶線下(xià)管理。

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引導線上客戶到店(diàn)裏服務

客戶線上預約後，再到線下(xià)皮膚管理店(diàn)管理已經成爲皮膚管理店(diàn)的重要經營模式。咨詢師了解客戶參與的活動、皮膚情況、生(shēng)活和護膚習慣、解答客戶疑惑、建立客戶檔案并科學定制管理方案，幫助客戶解決皮膚問題。
咨詢師把皮膚管理師介紹給客戶認識并詳細說明客戶情況，同時讓皮膚管理師用美容儀器、産品及手法等給客戶做管理。
客戶管理結束後，皮膚管理咨詢師及時跟進與客戶商(shāng)談管理感受以及家庭護理注意事項等。
有些小(xiǎo)型皮膚管理工(gōng)作室的咨詢師和皮膚管理師同一(yī)人擔任是可以的，但皮膚管理師與美甲師最好不要同一(yī)人擔任。
另外(wài)，高端項目/VIP項目，應由經驗更豐富的皮膚管理店(diàn)長擔任，形成差異化，凸顯會員(yuán)特權。

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實時跟進客戶，做好售後服務

征得客戶同意後，我(wǒ)(wǒ)們可以把客戶管理視頻(pín)分(fēn)享、客戶管理幾個月後對比照發朋友圈、發社群，讓客戶觀看别人管理、皮膚變好過程，從而增加客戶對門店(diàn)的信任，引導客戶進店(diàn)。
另外(wài)，客戶回家後不一(yī)樣會嚴格按照我(wǒ)(wǒ)們要求做好家庭護理，所以時常會出現爆痘、敏感等問題。因此，我(wǒ)(wǒ)們及時回訪客戶，了解客戶皮膚情況并解答客戶疑惑，幫助客戶做好家庭護理，能提升管理效果和增加客戶黏性。