店(diàn)鋪管理流程裏面的一(yī)些标準，那麽我(wǒ)(wǒ)們在皮膚管理加盟裏面首先客戶來了。之後我(wǒ)(wǒ)們有一(yī)個接待的這樣一(yī)個流程，在接待流程的前提呢？我(wǒ)(wǒ)們要有一(yī)個形象禮儀的一(yī)個标準，那現在呢，我(wǒ)(wǒ)就跟大(dà)家分(fēn)享一(yī)下(xià)我(wǒ)(wǒ)們形象禮儀是一(yī)個什麽樣的标準？或者說，我(wǒ)(wǒ)們在接待客戶的時候，我(wǒ)(wǒ)們需要有一(yī)個什麽樣的形象利益。那麽，說到形象禮儀這一(yī)塊呢？我(wǒ)(wǒ)們都知(zhī)道人與人之間在第一(yī)印象第一(yī)次接觸的時候，通過什麽來判定一(yī)個人的素質修養，或者是說能夠繼續進一(yī)步進行交流和溝通的前提就是展現在形象和禮儀。這方面。孔子說不學禮無以立，那麽禮儀呢？其實是一(yī)個人在當今社會安身立命之本裏呢，是修己待人接物(wù)的一(yī)個根本原則，就是它存在于人的意志(zhì)和思慮，飲食和服飾容貌和态度。進退河區行中(zhōng)。他呢，也反映了人們的一(yī)個價值觀，價值的取向，行爲的方式和生(shēng)活的态度。那也就是說，通過我(wǒ)(wǒ)們的形象和我(wǒ)(wǒ)們的言談舉止，那可以通過這些對方能夠很明确的啊。來了解，就是通過這些讓對方明确的來了解我(wǒ)(wǒ)們這個人的一(yī)個綜合的一(yī)個素質。那人們呢，在正常的生(shēng)活當中(zhōng)都是離(lí)不開(kāi)禮儀的。在人際交往中(zhōng)的講究禮儀，不僅是尊重别人啊，也是自我(wǒ)(wǒ)尊重的一(yī)個表現。懂禮儀的人往往都是充滿自信的，那麽我(wǒ)(wǒ)們在平時的形象禮儀其實不單純，代表的是我(wǒ)(wǒ)們個人更代表的是我(wǒ)(wǒ)們的企業形象，也代表着我(wǒ)(wǒ)們團隊的一(yī)個形象。
他更可以傳播溝通的信息，也能夠提高辦事的效率。那麽，在我(wǒ)(wǒ)們職業的形象裏面呢，我(wǒ)(wǒ)們應該做到的就是儀容儀表和儀态。剛才也跟大(dà)家提到了人與人第一(yī)次交往中(zhōng)給人留下(xià)的這個第一(yī)印象，在對方的頭腦中(zhōng)是形成并占據着主要的地位。那這種效應呢？既稱爲第一(yī)印象效應，第一(yī)印象取決于初次見面時的一(yī)個前期秒到兩分(fēn)鍾之間非常非常的寶貴。所以說一(yī)個人永遠沒有第二次給别人第一(yī)印象的這樣一(yī)個機會。那第一(yī)印象呢，可以先聲奪人，造就心裏的一(yī)個優勢。而形成的首因效應，學習禮儀有助于讓我(wǒ)(wǒ)們給他人留下(xià)一(yī)個更好的印象。儀容儀表這一(yī)塊今天呢，就不跟大(dà)家詳細的去(qù)說，因爲我(wǒ)(wǒ)們平時都在學習這方面的一(yī)些知(zhī)識和一(yī)些服飾化妝的一(yī)些搭配技巧，時尚得體(tǐ)，美觀大(dà)方，符合身身份等等等等啊。這些我(wǒ)(wǒ)們都有所學習，那今天主要跟大(dà)家分(fēn)享的就是我(wǒ)(wǒ)們在儀态方面的一(yī)個标準。姨太就是我(wǒ)(wǒ)們的身體(tǐ)語言儀态爲什麽重要？其實在傳遞信息的這個過程當中(zhōng)，儀态占整個信息傳遞的55%。所以，我(wǒ)(wǒ)們的言談舉止在跟顧客交流的過程當中(zhōng)的是非常重要的。我(wǒ)(wǒ)們跟顧客接觸的第一(yī)步就是大(dà)家可以記一(yī)下(xià)就是打招呼，那麽打招呼，這裏面呢？有三個重點大(dà)家要記一(yī)下(xià)那第一(yī)個呢，就是熱情。第二呢，就是目光第三呢，就是笑容。大(dà)家都知(zhī)道空姐在上崗之前呢，他需要有一(yī)個一(yī)段時間非常嚴格的一(yī)個訓練，那他的訓練呢。
不管是禮儀也好，儀容儀表儀态也好，那麽這些呢，都要進行一(yī)個嚴格化的标準化的，這樣一(yī)個學習和練習才能夠合格之後才能夠真正上崗。我(wǒ)(wǒ)們在日常的生(shēng)活當中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們去(qù)過很多服務類型的一(yī)些店(diàn)鋪，不管是服裝店(diàn)還是酒店(diàn)啊，或者是餐飲店(diàn)等等，我(wǒ)(wǒ)們都會接觸到不同這種感覺的一(yī)些服務人員(yuán)。那麽有的人呢，他展現的那種那種熱情了是發自内心的，有的人呢？隻是怎麽樣走走過程而已。這份熱心如何去(qù)培養，其實很簡單，隻要每個人都保持一(yī)個良好的心态，那麽他每天展現出來的笑容也好，言談舉止也好，都是怎樣發自内心的一(yī)種感覺，這個時候才會讓對方真切的體(tǐ)會到你是如此的真誠和熱情，也會在此時呢？瞬間拉近彼此之間的一(yī)個距離(lí)。大(dà)家說，我(wǒ)(wǒ)們如何保持好一(yī)個良好的心态呢？每天我(wǒ)(wǒ)們都在接觸社會上形形色色的人，每個人都有家庭，可能很多的事情纏繞着我(wǒ)(wǒ)們，不可能每時每刻我(wǒ)(wǒ)們都保持一(yī)個良好的心态。其實這個非常的簡單，你隻要把自己的大(dà)愛培養出來，你的心态就會好。大(dà)愛是什麽呢？就是愛所有的一(yī)切愛生(shēng)靈萬物(wù)。以後呢，我(wǒ)(wǒ)們也會在這方面的一(yī)些相關課程裏面有提及如何調整好我(wǒ)(wǒ)們的心态呢？今天我(wǒ)(wǒ)們就不在這多跟大(dà)家說了第二個重點呢。就是目光目光的一(yī)定不要去(qù)。斜視對方啊，目光的一(yī)定是專注的，那專注的同時也代表着一(yī)種尊重。
在與人談話(huà)的時候呢。我(wǒ)(wǒ)們的目光大(dà)部分(fēn)要落在對方的三角區，也就是沒眼鼻之間應該看着對方，否則的話(huà)就是對對方的一(yī)種不禮貌或者是不真誠。我(wǒ)(wǒ)們在平時交流的時候，大(dà)家可能也會注意到一(yī)些細節的問題。當兩個人在交談的時候，他的目光總是躲躲閃閃，或者是說總是不那麽專注，那麽你就會很明顯的體(tǐ)會到那對方呢，可能是内心是不夠真誠的。那麽我(wǒ)(wǒ)們在購物(wù)的時候，我(wǒ)(wǒ)們再談價格的時候，可能這個是非常明顯的。你看到對方如果目光？躲躲閃閃，遊離(lí)不定，那麽這個時候我(wǒ)(wǒ)們深刻的會體(tǐ)會到是不是價格給高了，那肯定就是會感覺到對方是不夠真誠的。當然，我(wǒ)(wǒ)們也不能夠把這個目光一(yī)直盯在對方的三角區，一(yī)直都不動啊，那這樣了也會讓對方感覺不舒适。我(wǒ)(wǒ)們的言談舉止必須達到一(yī)個同步，才會讓人感覺舒适。第三個重點，那就是微笑，微笑，那是一(yī)種不分(fēn)國籍的一(yī)個通用通用語言。其實每個人最美的時候就是在微笑的那一(yī)瞬間微笑呢，可以增強個人的親和力，縮短雙方的一(yī)個距離(lí)，營造更好的交往氛圍，讓對方的有一(yī)種到家的感覺。同樣微笑也不是大(dà)家想象的咧嘴一(yī)笑，看上去(qù)皮笑肉不笑，那種也一(yī)定是發自内心的，真誠的啊，不做作。打招呼的這三個重點熱情，目光和笑容看上去(qù)非常簡單，但實質上呢，這是每個皮膚管理加盟都需要提升的一(yī)個軟實力。
因爲剛才跟大(dà)家分(fēn)享過我(wǒ)(wǒ)們再去(qù)其他服務性店(diàn)面的時候，我(wǒ)(wǒ)們都會感覺到有一(yī)些真的是發自内心的，我(wǒ)(wǒ)們便願意停留在那裏。如果一(yī)些店(diàn)鋪是敷衍的，那麽我(wǒ)(wǒ)們很快就會離(lí)開(kāi)。現在競争激烈的市場上，很多的生(shēng)意好的一(yī)些店(diàn)鋪，大(dà)家可以明顯的感覺到他們在這一(yī)方面抓的是非常嚴格要求也是非常高的。作爲我(wǒ)(wǒ)們皮膚管理加盟，那麽我(wǒ)(wǒ)們這一(yī)方面更是不可或缺的。所以，僅僅打招呼這三個字，還有這三個重點，我(wǒ)(wǒ)們就不容忽視，要經常的進行練習，練到什麽程度練到星級化服務的程度。按照星級化的标準去(qù)做，我(wǒ)(wǒ)想那樣結果一(yī)定會是如大(dà)家所願，生(shēng)意會越來越好，人際關系也會越來越好的接待流程。形象禮儀的第二個重點呢，就是自我(wǒ)(wǒ)介紹，自我(wǒ)(wǒ)介紹呢，也是同樣看似簡單。但是呢，我(wǒ)(wǒ)們在自我(wǒ)(wǒ)介紹的時候一(yī)定要簡單明了，清晰表達，并且呢，一(yī)定要充滿自信。那這份自信呢，是給顧客一(yī)個什麽樣的感覺？你對産品是足夠了解的，你對你自己的專業也是充滿自信的，這樣的顧客就會很放(fàng)心的去(qù)跟你進行下(xià)一(yī)步的了解溝通，他才會把自己的需求真正的講出來。我(wǒ)(wǒ)們第三個重點就是舉止神态，這一(yī)塊舉止神态呢，要達到挺胸，擡頭收腹，目視前方，形成一(yī)種端正挺拔，優美而典雅的這種氣質。美娜女士雙肩的自然下(xià)垂或者是交疊着放(fàng)在自己的小(xiǎo)腹前左手呢。在下(xià)右手在上啊，男士這一(yī)塊，那我(wǒ)(wǒ)們就不加強調了。
我(wǒ)(wǒ)們在坐着的時候呢，應該是有一(yī)句話(huà)叫不滿，做事謙恭，很多時候我(wǒ)(wǒ)們都會發現啊啊，一(yī)些小(xiǎo)細節上的問題就是女性在坐着的時候啊。雖然呢，兩條腿分(fēn)得不是很嚴重，但是呢，看着也不雅觀。那麽正常來講的女士的膝蓋一(yī)定是并攏起來的腳呢，可以放(fàng)中(zhōng)間也可以放(fàng)在左側邊都可以。我(wǒ)(wǒ)們必須要養成專業習性的這樣一(yī)個習慣。當你養成習慣了之後，就像我(wǒ)(wǒ)們現在晚上都習慣洗臉，如果不洗點的話(huà)，我(wǒ)(wǒ)們可能就會睡不着覺。其實這個都是一(yī)個道理的。我(wǒ)(wǒ)們在行走的時候呢，一(yī)定是輕盈優雅的。我(wǒ)(wǒ)也看過很多女生(shēng)比較随意啊，拖着拖鞋而在地上蹭來蹭去(qù)的走了，那樣是非常不雅觀的，也不符合我(wǒ)(wǒ)們專業皮膚管理加盟的形象标準。我(wǒ)(wǒ)們在行走的時候呢，步伐一(yī)定是清潔，不要拖了啊，腳後跟呢，不要拖地兩間的在身體(tǐ)的兩側自然擺動，并且要有節奏感。身體(tǐ)同樣要保持正直，不要過分(fēn)地搖擺，很多女性走路啊，左晃右晃的是非常難看的形象氣質呢，一(yī)下(xià)子就毀了。再者，要強調的就是我(wǒ)(wǒ)們女士呢，經常在撿東西或者是穿鞋的時候都有蹲蹲着的這個姿勢啊，那這個呢，也一(yī)定要注意。我(wǒ)(wǒ)們在下(xià)蹲的時候一(yī)定是一(yī)腳前一(yī)腳後，然後才開(kāi)始下(xià)蹲。我(wǒ)(wǒ)們切記不能夠撅着屁股去(qù)彎腰，這樣的去(qù)做一(yī)些拾東西要穿鞋的，這樣一(yī)些動作也最忌諱的是什麽樣的姿勢呢？就是衛生(shēng)間的姿勢，我(wǒ)(wǒ)們都知(zhī)道這個蹲便是什麽樣的姿勢啊，就不跟大(dà)家去(qù)強調了。
接下(xià)來再跟大(dà)家說一(yī)下(xià)，我(wǒ)(wǒ)們在接待流程電(diàn)話(huà)的一(yī)個禮儀。很多人呢，在接打電(diàn)話(huà)的時候，他這個忽略了這方面的一(yī)些标準用語或者是禮儀這方面，那這個也是我(wǒ)(wǒ)們上海皮膚管理加盟所有的員(yuán)工(gōng)，還有老闆都需要注意的事項。我(wǒ)(wǒ)們在接電(diàn)話(huà)的時候，一(yī)定要用專業的術語，例如在接電(diàn)話(huà)的時候呢。要說您好，某某皮膚管理加盟我(wǒ)(wǒ)是某某做一(yī)下(xià)自我(wǒ)(wǒ)介紹，請問有什麽可以幫到您那這個時候呢？可能對方就會有所需求性的進行。跟你說一(yī)些他想要了解的事情，那講述完之後呢，我(wǒ)(wǒ)們一(yī)定要附加上謝謝您的來電(diàn)，祝您生(shēng)活愉快。我(wǒ)(wǒ)們在生(shēng)活當中(zhōng)也會打一(yī)些平台，電(diàn)話(huà)那平台，電(diàn)話(huà)這些服務人員(yuán)的一(yī)些用語呢，就是非常标準的。那麽我(wǒ)(wǒ)們聽(tīng)起來也是非常舒适的。所以我(wǒ)(wǒ)們作爲皮膚管理加盟來講，在接接打電(diàn)話(huà)的時候也一(yī)定要注意這方面的禮節。禮儀。當然，我(wǒ)(wǒ)們的店(diàn)鋪可能更生(shēng)活化一(yī)些，這個呢我(wǒ)(wǒ)們的語言，而這個禮節不能變，但是我(wǒ)(wǒ)們的方式可以變得更生(shēng)活化一(yī)些。這些呢，需要你們自己去(qù)調整一(yī)下(xià)就可以了。就是不需要一(yī)字一(yī)闆，但是要把整體(tǐ)的這種禮儀展現出來。最後呢，再跟大(dà)家分(fēn)享一(yī)下(xià)接待的标準用語。在接待的時候呢，我(wǒ)(wǒ)們同樣要用專業化的标準用語來進行接待，給大(dà)家舉一(yī)個例子，大(dà)家可以聽(tīng)一(yī)下(xià)參考一(yī)下(xià)。同樣的跟剛才說的是一(yī)樣的。雖然給大(dà)家的語言是比較刻闆的，但是我(wǒ)(wǒ)們在店(diàn)鋪的這個現實情況當中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們可以把它轉換的生(shēng)活化一(yī)些更親切一(yī)些。
但是所有的流程和标準我(wǒ)(wǒ)們不能夠變。我(wǒ)(wǒ)們在接待的時候，同樣要用标準的用語。當顧客來的時候呢，我(wǒ)(wǒ)們一(yī)定要說歡迎光臨或者是說，加上某某上海皮膚管理加盟接着，那我(wǒ)(wǒ)們就要跟客戶說，裏面請你好。這是爲您準備的花茶請慢(màn)用。那接下(xià)來呢，可能會有換鞋的這樣一(yī)個過程啊。在換鞋的時候，我(wǒ)(wǒ)們同樣的也是要有一(yī)個标準的用語請換鞋，這是我(wǒ)(wǒ)們也可以換一(yī)消毒的鞋子，請放(fàng)心使用啊。那今天我(wǒ)(wǒ)給你準備了一(yī)個三七碼的。您看合适嗎(ma)？接下(xià)來呢，還有在換美容服的時候，同樣也要用專業的标語啊。标準的用語去(qù)進行客戶去(qù)表達好VIP專用的美容服呢，已經爲您準備好了啊。這邊都是已經消過毒的，非常的幹淨了，請放(fàng)心使用。服務的标準用語。我(wǒ)(wǒ)叫某某，很高興爲您服務。房間内已經爲您準備好了裏面起那麽在服務的過程當中(zhōng)呢，我(wǒ)(wǒ)們可能會有手法方面的一(yī)些事項，很多顧客呢？他有喜歡力度中(zhōng)的有喜歡力度輕了，所以在這個時候呢，我(wǒ)(wǒ)們同樣也要經常的去(qù)詢問顧客。這個力度可以嗎(ma)？如果有什麽需要調整的，您及時的跟我(wǒ)(wǒ)說。最後就是我(wǒ)(wǒ)們在送客的時候同樣也有标準用語。松科時我(wǒ)(wǒ)們應該真誠地表達對光臨本店(diàn)的顧客的一(yī)個謝意。要真誠的說，謝謝光臨，請慢(màn)走，歡迎下(xià)次光臨歡迎城成爲某某院的會員(yuán)，我(wǒ)(wǒ)們一(yī)定會讓您感到物(wù)超所值。其他感謝用語也很多，不一(yī)定就是一(yī)定要用這幾句。主要我(wǒ)(wǒ)們就是要表達出我(wǒ)(wǒ)們對顧客的一(yī)個真誠和謝意。
