皮膚管理的朋友們大(dà)家好，今天給大(dà)家分(fēn)享的是皮膚管理的銷售始于拒絕銷售難難在别人的拒絕。當你滿腔熱忱地向顧客介紹你的産品，不厭(yàn)其煩的講解産品的功能和用途，是人家根本不感興趣一(yī)口拒絕弄得你面紅耳赤，十分(fēn)尴尬，下(xià)不了台，其實這一(yī)切都很正常，下(xià)面來給大(dà)家分(fēn)享一(yī)下(xià)顧客拒絕你的理由，他不需要這種産品時一(yī)定會拒絕你。她口袋裏沒有錢時，當然拒絕你，她對你的産品不了解時可以拒絕你。她對你的銷售不理解時可以拒絕你。她沒有考慮到自己有這種需要時可以拒絕你。他太忙時可以拒絕你。她情緒不佳時可以拒絕你。她太興奮時可以拒絕你，她對你的形象有點看不順眼時可以拒絕你。天下(xià)雨時，他可以拒絕你天放(fàng)晴了，他又(yòu)可以拒絕你。總而言之，上海皮膚管理顧客可以用任何一(yī)個借口有任何一(yī)條理由，甚至莫須有的理由就可以毫不留情的直接拒絕你。有時候顧客還采取一(yī)種條件反射是拒絕一(yī)廳銷售産品，就不加思索地予以拒絕。另外(wài)，有一(yī)種人自我(wǒ)(wǒ)意識相當強，生(shēng)性不願聽(tīng)從别人的指揮。你如果說是他偏要說不，你是越勸他買，他偏偏不滿，這種拒絕是某些人的一(yī)種本能，一(yī)種自我(wǒ)(wǒ)保護意識。那麽第二點呢？我(wǒ)(wǒ)們來看一(yī)下(xià)遭到拒絕的原因好酒不怕巷子深的時代已經過去(qù)，任何一(yī)種産品或項目都需要銷售，通常銷售的産品或項目潛在的皮膚管理顧客隻占總人數的1%左右。
在茫茫的人海中(zhōng)去(qù)尋找這1%的值應在一(yī)百次中(zhōng)碰到拒絕的次數可能是99次。沒有拒絕的銷售部叫銷售。換句話(huà)說是銷售就必須遭拒絕銷售與拒絕。有天生(shēng)的親緣關系被拒絕是銷售生(shēng)涯的一(yī)部分(fēn)。不管你是否願意，他将永遠與你同行，沒有遭受過拒絕的美容師，絕對成不了優秀的美容師。第三點呢？我(wǒ)(wǒ)們來看一(yī)下(xià)對待拒絕的方法對待拒絕首先要弄明白(bái)顧客拒絕的真正理由，隻有通過與他的對話(huà)，從他的語言，神态，表情及身體(tǐ)動作等方面去(qù)分(fēn)析和猜測。隻要顧客不拒絕與你對話(huà)，你用某些預先設置的提問去(qù)套套就會發現拒絕的真正理由。一(yī)旦了解拒絕的真正理由，便可以對症下(xià)藥。用你已經準備好的一(yī)套套的銷售語言和技巧去(qù)說服他。如果通過對話(huà)了解到顧客拒絕的理由，确實是不需要繼續問他就沒有必要了。銷售的對象是那些可能需要有潛在需求的顧客，顧客竟然有需要爲什麽不立即購買呢？這裏面的情況很複雜(zá)，有種種原因抑制了它的潛在需求和購買欲望。第一(yī)個原因是顧客可能沒有錢，但這裏又(yòu)包含了一(yī)個識别問題，顧客是真的沒有錢還是一(yī)個借口呢？這就需要美容師的經驗了。優秀的美容師能一(yī)眼識别顧客，真沒錢還是假沒錢。對于真的沒有錢的顧客要立即終止介紹。第二個原因是顧客沒有發現自己有這種需求，有很多産品能給顧客帶來許多利益，如節約金錢，節約時間，解決各種各樣工(gōng)作生(shēng)活中(zhōng)的問題。
但是皮膚管理的顧客并不知(zhī)道這個産品能給自己帶來這些利益，沒有發現自己有這種需求。這類顧客是我(wǒ)(wǒ)們進行銷售的重點對象。第三個原因是顧客對産品不了解，這裏包括對産品的性能功能不了解，對産品的質量，生(shēng)産不了解等等。這類顧客也是我(wǒ)(wǒ)們要進行銷售的重點對象。第四個原因是顧客對美容師不信任，因爲是第一(yī)次見面，對你不認識不熟悉而産生(shēng)的不信任，因爲你的穿着神态，表情或講話(huà)時某個詞語用詞不當引起顧客的不滿和反感，都可能使顧客拒絕購買你的産品。對于這類顧客，美容師最主要的任務是給他們留下(xià)良好的印象，與他們建立起良好的關系。一(yī)旦顧客對美容師投信任票(piào)，産品及項目的銷售也就水到渠成了。當然，有許許多多各種各樣的原因是顧客不買你的東西。美容師的任務就是沖破一(yī)切，使顧客産生(shēng)不滿念頭的阻礙，喚起上海皮膚管理顧客的需求欲望，使之産生(shēng)購買行動達到銷售的目的及幫助顧客真正改善皮膚的目的。
