一(yī) 如何獲取和維護客源。

1.在線客源服務：

傳統的線上推廣渠道如大(dà)衆x評、x團、糯X等，可以通過這些平台吸引到高質量的客流。

最近幾年新的在線渠道并不局限于微x，新浪x博。尤其是網紅經濟的爆發，小(xiǎo)x書(shū)、抖x的運營将給商(shāng)家帶來不容小(xiǎo)觑的好處。

在線廣告是最能直接提高曝光率的方式之一(yī)，一(yī)般價格較高，效果最直接，店(diàn)主可将平台引向私人領域，降低平台推廣成本，鞏固客群與商(shāng)家的關系。

2.線下(xià)客源的維持：

離(lí)線客群店(diàn)主要懂得顧客資(zī)料的管理，對客群做有效的分(fēn)層運作，針對性的營銷。

顧客分(fēn)層：建立會員(yuán)照顧檔案，讓相關負責人清楚負責的顧客情況，如顧客姓名，電(diàn)話(huà)，卡項目，金額，剩餘商(shāng)品數量，年齡，在店(diàn)消費(fèi)，生(shēng)日，對店(diàn)的認可，特别備注等。合理安排好每次護理時間，護理類型，享受護理特權及服務。

高質量客戶：店(diàn)内可配備全職行政專員(yuán)及專櫃用品。

顧客篩選：做好每月顧客篩選工(gōng)作，根據每月總結顧客情況，維護優質大(dà)顧客，挖掘潛在顧客，篩選無優質顧客。(篩選标準：本人消費(fèi)能力有限，無保養意識，散布店(diàn)内不良信息。三個月内不消費(fèi)，3-4次不成交，拒絕交易，拒絕交流等。

牌匾管理：每周對牌匾使用單位進行牌匾使用情況進行一(yī)次統計，在牌匾使用過程中(zhōng)，填寫顧客注冊檔案，方便推薦合适的牌匾和後續跟蹤服務。

二 怎樣提高顧客滿意度，實現有效轉化？

發展一(yī)名新客戶的成本是維持一(yī)名現有客戶的成本的5倍。因此，顧客的認同和轉變至關重要。

我(wǒ)(wǒ)們知(zhī)道如何感謝顧客。

我(wǒ)(wǒ)們不需要大(dà)量的卡項産品介紹，但我(wǒ)(wǒ)們應該簡化過程，因爲這隻是一(yī)種消極的情緒，它隻會帶來負面的影響。

股票(piào)增值預期：顧客唯一(yī)的忠誠度是自我(wǒ)(wǒ)期望！在超出客戶的期望，給他們意想不到的驚喜的同時，客戶滿意度也得到提升。

(個性化服務：當産品質量達到無競争階段時，價格将不受限制地上漲！個體(tǐ)服務導緻了差異，獲得了身份歸屬。

(口碑)

提升客群參與度：由對立面走向共赢。

一(yī)個經營皮膚管理店(diàn)的基礎是産品和技術，隻有服務才是生(shēng)存和盈利的根本。上述隻是店(diàn)鋪運營的基礎，但這些都是大(dà)家最應該了解的信息，開(kāi)店(diàn)容易，守店(diàn)難。