男士美容院加盟店(diàn)如何抓住顧客的心？

    一(yī)、收集資(zī)料。

    第一(yī)次訪問的顧客應該填寫顧客的基本文件，但是很多顧客不想填寫，男士美容院可以通知(zhī)顧客制作文件的好處。例如，你的電(diàn)話(huà)、你的地址、明确下(xià)一(yī)個服務時間等最大(dà)的好處是我(wǒ)(wǒ)們追蹤服務。特别需要說明的是，顧客的生(shēng)日打電(diàn)話(huà)通知(zhī)顧客免費(fèi)享受服務。這樣，顧客就會填寫基本文件表。

    二、聯系顧客。

    說到男士美容院加盟店(diàn)的基本業務要求，顧客生(shēng)日時可以打電(diàn)話(huà)或發送賀卡表示關心，定期發送最新的美容資(zī)料和店(diàn)内活動内容資(zī)料。另外(wài)，如果能在特别的節日送禮物(wù)的話(huà)，顧客會感到溫暖，在看不見的情況下(xià)也會接近這家店(diàn)和顧客之間的感情和交流，在進行打折活動的時候必須馬上通知(zhī)顧客。

    三、把握顧客的心理。

    要掌握顧客的心理，不僅可以在工(gōng)作中(zhōng)與顧客交流，還可以用意見卡調查。

    事實上，一(yī)般客戶的心理都希望在同樣的價格下(xià)獲得最好的服務。特别是在消費(fèi)文化成熟、顧客識别能力越來越強的今天，人們的觀念從爲了将來而儲蓄變成了享受每天的生(shēng)活。對美的追求不再局限于過去(qù)簡單的技術服務，他們希望獲得美容、養生(shēng)知(zhī)識。另外(wài)，年輕男士追求精神舒适的标準有越來越高的傾向，年齡越大(dà)的男士越想過平淡的超品質生(shēng)活，對于年齡水平不同的男士，經營者必須提出不同的方案來迎合顧客。

    如果你不太了解顧客的動機，你應該通過問卷調查找出商(shāng)店(diàn)吸引顧客的地方和未來應該努力的方向。

    四、防止、降低客戶損失率。

    男士美容院加盟店(diàn)在努力改善與顧客的關系，爲顧客提供滿意的服務時，一(yī)般男士美容院将顧客視爲滿意的顧客，這是不全面的指導思想。一(yī)些優秀、開(kāi)拓性強的男士美容院竭盡全力與顧客形成牢固的合同和忠誠的關系。過去(qù)，許多男士美容院加盟店(diàn)總是忽視顧客。因爲很多顧客依賴知(zhī)名度。店(diàn)内外(wài)裝飾和沒有多馀的産品、技能提供，服務質量要求下(xià)降。現在市場競争迅速增長，男士美容院需要充分(fēn)認識顧客滿意的時代已經過去(qù)了。如果你的走廊和美容院每周能損失100名顧客，同時又(yòu)能獲得100名顧客，你可能認爲銷售額仍然令人滿意。但這隻是一(yī)種高收入低收入的現象。獲得新的100名顧客必須投入廣告、宣傳、轉讓利益等活動。吸入的新客戶的成本遠遠高于對老客戶的再讓利。降低失去(qù)客戶的損失率，成爲我(wǒ)(wǒ)們管理客戶的重要環節。