皮膚管理加盟的常見問題就在于顧客的流失問題，所以我(wǒ)(wǒ)們要潛心去(qù)研究顧客的消費(fèi)心理，消費(fèi)意識，想辦法提高客戶的忠誠度。

忠誠度顧名思義她是反映一(yī)個顧客在我(wǒ)(wǒ)們皮膚管理加盟店(diàn)未來購買行動和購買承諾，通過忠誠度的調查可以預判出客戶最想要買什麽樣子的東西，做什麽樣的項目，而什麽時間去(qù)買能産生(shēng)多少的銷售收益，也可以做爲我(wǒ)(wǒ)們對消費(fèi)者未來行爲的可靠預測。所以一(yī)個好忠誠計劃其所帶來的結果和價值必須市可衡量和被評估的，如此一(yī)來，經營的預期，以及對顧客的預期都是可以掌握了，不過呢想要衡量顧客的忠誠度也是有幾個指标。

1. 客戶保留行爲，她分(fēn)爲曆史保留行爲，和預計保留意向，曆史保留就是我(wǒ)(wǒ)們的顧客曾今購買過産品和服務。預計保留意向就是張姐打算2020年進行養生(shēng)年計劃。這就是預計保留意向。

• 重複購買次數，每個顧客重複購買的才是有價值忠誠客戶，複購指數這也能體(tǐ)現出客戶對你們門店(diàn)的滿意指數，你的服務令人滿意，就會有很多次複購。
• 顧客的錢包份額，和被其他供應商(shāng)的吸引程度，在購買一(yī)類産品，她可能從多個供應商(shāng)采取，但是傾向于更多她購買喜歡的這是你獲取錢包份額，份額越高說明客戶對你的信任程度越高。
• 獲得新客戶的數量，一(yī)個持續忠誠的客戶會不斷的推薦自己的朋友來皮膚管理加盟店(diàn)做美容。口碑是一(yī)個顧客對你家信任程度，而顧客的滿意度，是你家業績的支撐。會有不斷源源不斷的新客戶來到你的皮膚管理加盟店(diàn)裏而充滿生(shēng)機活力。
• 顧客的滿意度的調查，以及是否向親友推薦項目。如果我(wǒ)(wǒ)們皮膚管理加盟店(diàn)的項目非常非常的好，顧客都很滿意，單你從來沒有說過推薦親友，推薦閨蜜，這件事情這并不利于店(diàn)面的良好運營發展。通過以上這些指标的分(fēn)析，可以有效的确定客戶對你的信賴程度。并進行顧客的細分(fēn)。

6.衡量忠誠度計劃效果有四個因素，客戶對産品的滿意度，産品和程序的滿意度，價值驅動力.