皮膚管理店(diàn)很難留住顧客，顧客解決皮膚問題後不再進店(diàn)，可能導緻店(diàn)鋪無法繼續經營。因此，我(wǒ)(wǒ)們必須想辦法讓老繼續消費(fèi)，養成管理習慣，帶新客戶進店(diàn)。

第一(yī)，了解客戶需求。

進入商(shāng)店(diàn)的顧客大(dà)緻可分(fēn)爲以下(xià)兩類：1.顧客了解需求。比如進店(diàn)說明要祛痘，要祛斑，要修複敏感等等。

這類客戶還需要從皮膚狀況入手，找出皮膚問題的原因，糾正錯誤的護膚習慣、生(shēng)活習慣和飲食習慣，以加快皮膚問題的康複。

針對性定制适合私人管理，不是大(dà)衆化管理。而且之前的管理主要是見效快，最适合管理，而不是最貴的管理。

之前的管理主要是讓客戶看到效果，建立信任關系。後續可以促進養的實施，養成顧客愛美、管理的習慣。

二、客戶不知(zhī)道需求。這類客戶需要我(wǒ)(wǒ)們去(qù)尋找客戶的皮膚問題，并得到客戶的确認，以便更好地進入下(xià)一(yī)步管理。像客戶通過鏡子很容易看到的斑點，毛孔粗大(dà)，細紋。

得到客戶明确問題後，可以考慮先使用體(tǐ)驗項目，讓客戶看到管理效果，堅信繼續管理皮膚會更好。

比較常見的錯誤是:分(fēn)析皮膚問題給客戶定制管理時，強行推項目和高價卡項目，營銷意義過重，導緻客戶反感，不買單。

第二，皮膚管理的治療和養護。

在定制合适的管理方案時，要做好治療、養護。

1.治療可以科學有效地管理客戶的皮膚問題，徹底解決問題。顧客看到問題解決了，皮膚變好了，信心倍增，信任我(wǒ)(wǒ)們，堅持管理。

一(yī)般都是用療程套餐或卡片來做，顧客解決痘痘，還有痘坑、色斑等問題。

二、養育是通過皮膚問題切入，在幫助顧客解決問題後，建立信任，養成顧客管理習慣，防止皮膚問題再次複發。

或培養顧客對美的需求，通過周期性管理，保持皮膚年輕充滿活力。還有美甲、睫毛等項目，增加自身魅力，更具社會地位。

也就是養成春夏秋冬四季形成的循環管理習慣。不同季節往往會出現皮膚問題，如夏季易爆痘痘、毛孔粗大(dà)、黑頭、曬黑等，這就需要春夏秋冬的周期性管理。