一(yī)、客戶檔案的作用

填寫客戶檔案是開(kāi)展專業護理的第一(yī)步，也是日後服務的重要依據。皮膚管理店(diàn)通過檔案卡建立詳實的客戶資(zī)料，通過資(zī)料了解客戶的需求，創造客戶的需要。所以可靠的客戶資(zī)料是皮膚管理店(diàn)寶貴的無形資(zī)産。

二、客戶檔案的主要内容

應能較全面地反映客戶的一(yī)般情況，如美容史、皮膚診斷、護理方案、效果分(fēn)析、客戶意見等。

1、客戶一(yī)般情況：包括姓名、年齡、職業、文化程度、健康狀況、家庭住址、聯系電(diàn)話(huà)、郵編等。

2、美容史：是指以往皮膚護理的情況，包括是否在皮膚管理店(diàn)護理過，做過哪些護理，效果如何，有、否過敏史等等。

3、皮膚診斷：是指對客戶皮膚狀況進行分(fēn)析、診斷、記錄。

4、護理方案：是指具體(tǐ)護理措施，包括儀器護理、手法運用、産品選用等。

5、效果分(fēn)析：是指對每一(yī)次或一(yī)個階段護理效果的記錄。

6、客戶意見：是指客戶對療效、産品、服務、管理等方面的意見和建議。

三、客戶檔案填寫的要求

1、要向客戶講清楚填寫的目的，以便客戶積極配合。

2、填寫字迹要清晰，不可随意塗改，客戶資(zī)料由客戶本人填寫，皮膚分(fēn)析由美容顧問或皮膚管理師通過問話(huà)形式協助填寫。

3、 填寫内容要及時、真實、準确、詳實，詳細登記每次客戶到店(diàn)的記錄。

4、皮膚管理師應注明客戶護理過程中(zhōng)的注意事項，當次與客戶介紹的産品和項目，下(xià)次皮膚管理師應主推的産品和項目，客戶在護理中(zhōng)所關心的話(huà)題和客戶對護理的喜好（如皮膚受力程度等）。

5、皮膚管理師有義務将客戶的最新資(zī)料送到前台彙總，及時更新記錄，同時讓客戶記錄每次護理後的感受，效果前後對比确認。

6、客戶檔案應按一(yī)定的順序編輯，如按姓氏筆畫、漢語拼音，或制卡時間順序或按皮膚情等，裝訂成冊，或制作成電(diàn)腦數據庫。

7、 檔案要由專人管理，電(diàn)腦數據庫設定密碼，定期備份，以防遺失。

四、注意事項

1、填寫客戶檔案要尊重客戶的意願， 切忌強制記錄。

2、要爲客戶保守秘密，如客戶的年齡、住址或美容項目、消費(fèi)金額等都要注意保密，不可随意讓人翻看。