美容院也有規章制度，相對來說沒有大(dà)型企業嚴格，員(yuán)工(gōng)會按照其制度嚴格執行，但有時候情況比較特殊，會利用經驗來運營。這大(dà)概就是特殊情況，特殊對待吧！一(yī)名資(zī)深有經驗的店(diàn)長在運營方面都會做這樣幾件事：

制定計劃

綜合評估店(diàn)面運用情況，結合運營管理目标，制定年、月度計劃，業績目标，根據年中(zhōng)實際完成情況，适當調整與激勵。

計劃的分(fēn)解與落實

根據年度計劃中(zhōng)的目标，将目标分(fēn)解到每一(yī)個人，每一(yī)段時間，确保每一(yī)個目标都能切實有效的完成。

員(yuán)工(gōng)技術培訓教育

A、根據每個員(yuán)工(gōng)的能力，進行工(gōng)作的合理分(fēn)配，将不同員(yuán)工(gōng)安排在不同的崗位上，甚至是服務不同的顧客，加強各個員(yuán)工(gōng)之間的團隊協作；

B、根據美容院的獎懲制度，參考規章制度，對員(yuán)工(gōng)進行公正、公平、合理的考核，一(yī)方面督促員(yuán)工(gōng)完成工(gōng)作，另一(yī)方面增加工(gōng)作積極性；

C、關心每一(yī)位員(yuán)工(gōng)，對于員(yuán)工(gōng)的關心不僅表現在物(wù)質上，更應該表現在精神上，擅于發現員(yuán)工(gōng)的優點，對員(yuán)工(gōng)進行肯定與鼓勵，正确且有效的溝通方式最爲适宜；

D、嚴格遵守考勤制度，這是最基本的底線，包括店(diàn)長本人都需要嚴格遵守，做到以身作則；

E、針對員(yuán)工(gōng)的情況、客戶需求，店(diàn)長安排合适的培訓，提升員(yuán)工(gōng)技能和顧客滿意度，培訓包括專業知(zhī)識、新産品、新項目、新手法、新儀器、銷售技巧、團隊精神、儀容儀表等内容。

監督顧問客戶管理

A、檢查顧客客戶檔案，掌握顧客消費(fèi)動态與消費(fèi)需求變化，對顧客有清晰的了解；

B、做好顧客跟蹤服務工(gōng)作，實行優惠活動推送，确保及時性與準确性和巧妙性；

C、維護好顧客關系，也能妥善處理好顧客投訴，讓顧客滿意；