幫助顧客挑選
許多顧客即使有意,也不喜歡迅速決定,她總要東挑西揀,在産品的顔色、味道、包裝、規格上不停地打轉,下(xià)不了決心。
這時,美容師就要改變策略,暫時不談消費(fèi)的問題,轉而熱情地幫對方挑顔色、味道、規格等,一(yī)旦上述問題得到解答,你就成功成交這筆生(shēng)意。
美容師:王小(xiǎo)姐,這個套餐是店(diàn)裏比較優惠的,性價比高。我(wǒ)(wǒ)就幫你辦這個吧!
02
利用“怕買不到”的心理
人們對越是得不到、買不到的東西,越想得到它、買到它。美容師可利用這種 “怕買不到” 的心理,來促成訂單。
美容師:王小(xiǎo)姐,今天是我(wǒ)(wǒ)們美容院活動期,過了活動期就沒有折扣了。
美容師:王小(xiǎo)姐,這種洗面奶銷得很好,今天早上還有顧客買了幾支送給别的朋友,現在還剩下(xià)這兩支,你來之前還有一(yī)個熟客聯系讓我(wǒ)(wǒ)留一(yī)支給她,你如果決定了,這支就給您。
03
先買一(yī)點嘗試看看
如果顧客想在你的美容院做護理或買産品,可又(yòu)有一(yī)點下(xià)不決心,這時你可建議對方先做一(yī)次試試看或買一(yī)點試看看。
隻要對你們的或産品有信心, 然而對方嘗試滿意之後,就可能會繼續消費(fèi)。
美容師:王小(xiǎo)姐,你可先做一(yī)次護理,看看效果和感覺。我(wǒ)(wǒ)們有一(yī)些顧客剛開(kāi)始也是這樣的,但試完後,她感覺很舒服,就包了半年卡。
美容師:王小(xiǎo)姐,你可先買一(yī)支試一(yī)下(xià),我(wǒ)(wǒ)們有些顧客剛開(kāi)始給她介紹時,也是有點信心不足。但用過後,覺得不錯,還帶朋友來買。
04
快刀斬亂麻法
在嘗試幾種技巧後,都不能打動對方時,你就得使出殺手锏,快刀斬亂麻,直接要求顧客下(xià)單,這多用在猶豫不決的顧客身上。
美容師:王小(xiǎo)姐,給你介紹了半天,不用猶豫了,拿一(yī)支回去(qù)用,我(wǒ)(wǒ)的介紹是不會錯的。
05
拜師學藝,态度謙虛
在你費(fèi)盡口舌使出渾身解數都無效,眼看顧客放(fàng)棄消費(fèi)不妨試探另外(wài)一(yī)種方法。
美容師:王小(xiǎo)姐,這個套餐是店(diàn)裏優惠的,性價比高。我(wǒ)(wǒ)就幫你辦這個吧!
美容師:王小(xiǎo)姐,雖然我(wǒ)(wǒ)知(zhī)道這個護理程序或産品非常合适您使用,可能我(wǒ)(wǒ)的能力太差,無法打動您,我(wǒ)(wǒ)認輸了。
不過在您離(lí)開(kāi)之前,請您指出我(wǒ)(wǒ)的不足,讓我(wǒ)(wǒ)有一(yī)個改進的機會好嗎(ma)?
像這種謙虛的話(huà)語, 不但很容易滿足對方的虛榮心,而且會消彼此之間的對抗情緒。她會一(yī)邊指點你,一(yī)邊鼓勵你,爲了給你打氣,有時會決定消費(fèi)。
06
優待法
此法是通過給予特殊優惠的方法來完成交易,是不得已而爲之的,對節儉型顧客或愛占便宜的顧客,這種方法是很好使用的。
但要注意尺度,不要随便給折扣,如果太随便的話(huà),顧客就會得寸進尺。
美容師:王小(xiǎo)姐,我(wǒ)(wǒ)們平時做護理或銷售産品是真的沒有任何折扣,隻有在美容院做活動才行。
這樣好不好,王小(xiǎo)姐我(wǒ)(wǒ)也看出你很想做這套護理或品,你又(yòu)是頭一(yī)回來我(wǒ)(wǒ)們店(diàn)裏,我(wǒ)(wǒ)向老闆請示,不過您一(yī)定要買的情況下(xià),我(wǒ)(wǒ)再去(qù)問。免得問了老闆你又(yòu)不要,我(wǒ)(wǒ)很難做的。
美容師:王小(xiǎo)姐,這樣好不好,如果你今天做這套護理,我(wǒ)(wǒ)們就合送給您一(yī)樣小(xiǎo)禮品,以示感謝……
07
情景描述法
我(wǒ)(wǒ)們也可采用情景描述法,來促成銷售。即通過語言在顧客腦海中(zhōng)形成一(yī)幅圖案,使她感受到用後的效果。
美容師:王小(xiǎo)姐,您做了這套護理,您的皮膚會更加細膩、膚色也會比現在好看。
當您的朋友見到您都會問,您近期的膚色爲什麽會這麽好看,一(yī)定會讓您把訣竅說出來,到時候王小(xiǎo)姐可要多替我(wǒ)(wǒ)們宣傳一(yī)下(xià)…