皮膚管理師送客細節,直接影響顧客回店(diàn)率

浏覽次數:850 時間:2021-11-28 17:23:00 來源:莫娜國際

顧客最能接受的送客方式


1、目送顧客、尊重顧客顧客即将離(lí)店(diàn)時,送顧客出店(diàn)、囑咐顧客要做好家庭護理,不能讓顧客感覺管理前,你很熱情,管理後被你冷落、怠慢(màn)。

如果店(diàn)裏比較忙不能送客時,最好用語言送客或目送顧客,并表示後面會給您做回訪,幫你做好家庭管理。

2、送優惠券,幫顧客省錢在顧客結賬送客時,我(wǒ)(wǒ)們大(dà)多會像電(diàn)商(shāng)購物(wù)一(yī)樣,買東西送優惠券。

贈送顧客優惠券、滿減券、體(tǐ)驗券,下(xià)次顧客進店(diàn)就可以使用,而且顧客也會惦記着你和優惠券,怕優惠券過期,增加顧客對我(wǒ)(wǒ)們印象。以及刺激顧客及時回店(diàn),增加顧客回店(diàn)率。


3、免費(fèi)試用與售後服務水果店(diàn)有免費(fèi)試吃,

皮膚管理店(diàn)有免費(fèi)試用。顧客免費(fèi)試用産品感受産品效果、膚感。免費(fèi)體(tǐ)驗管理,感受管理效果和我(wǒ)(wǒ)們服務水平,更能抓住顧客内心需求、讓顧客盡快下(xià)單。
不論顧客管理與否,都要熱情接待顧客,讓顧客加我(wǒ)(wǒ)們微信或遞上名片,告訴顧客産品使用或解答其他皮膚問題、管理後護理,享受一(yī)對一(yī)服務。


4、從生(shēng)活關懷顧客,溫暖顧客

送客聊天時,可以聊一(yī)些及時性話(huà)題,像那裏堵路提醒顧客避開(kāi)、天氣預報可能會下(xià)雨提醒顧客帶傘、天氣很冷提醒顧客多穿衣服避免着涼。
生(shēng)活話(huà)題,更平易近人,容易和顧客成爲朋友。而且顧客聽(tīng)到我(wǒ)(wǒ)們提醒後,感覺我(wǒ)(wǒ)們很親和,很體(tǐ)貼。


5、額外(wài)服務,增加顧客好感

如果顧客即将離(lí)店(diàn),但外(wài)面正下(xià)雨該咋辦?送顧客雨傘 ,顧客都會感動,記住你的好。而且顧客還得回店(diàn)還傘,增加顧客消費(fèi)次數和之間朋友關系。
夏天送毛巾讓顧客擦汗、倒茶飲、彎腰問候、打招呼等細節服務,慢(màn)慢(màn)影響顧客對我(wǒ)(wǒ)們印象,對我(wǒ)(wǒ)們産生(shēng)依賴。


6、送小(xiǎo)禮品,給顧客意外(wài)驚喜顧客結賬後要離(lí)店(diàn)時,送顧客一(yī)些帶有門店(diàn)logo的小(xiǎo)禮品,像挂墜、護膚品等等。

顧客收到禮物(wù)會很驚訝,管理後或沒消費(fèi),也有禮物(wù)拿,之前都沒說這事。顧客好感度瞬間提升,有助于顧客再次回店(diàn)或有皮膚問題會第一(yī)時間想起你。


話(huà)術:小(xiǎo)姐姐,你是我(wǒ)(wǒ)今天看到最美的人,所以我(wǒ)(wǒ)們送您一(yī)份小(xiǎo)禮品,希望你越來越漂亮

在店(diàn)裏總會碰到進店(diàn)隻咨詢不消費(fèi)的顧客,但我(wǒ)(wǒ)們也不能怠慢(màn)、特别是态度不能從熱情轉變冷淡,讓顧客感受到我(wǒ)(wǒ)們的變化,認爲我(wǒ)(wǒ)們在責怪她
另一(yī)種是顧客離(lí)店(diàn)後,皮膚管理師就翹起二郎腿、唠嗑顧客情況,讓顧客看到或聽(tīng)到會心寒、對我(wǒ)(wǒ)們印象不好,就更别說管理了。


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