美容院加盟連鎖店(diàn)的經營管理是從了解客戶開(kāi)始的

    美容作爲一(yī)個服務行業，以顧客爲上帝，顧客的需求成爲美容院的支撐。美容院經營者必須了解目标客戶，了解不同市場的特點，規劃以客戶爲中(zhōng)心的經營理念和模式。随着美容行業的不斷發展，美容院加盟商(shāng)的競争越來越激烈。哪家美容院加盟連鎖店(diàn)比較了解客戶的喜好和需求，能夠獲得一(yī)次機會，在市場上赢得優勢。

    美容院對顧客的管理是從了解開(kāi)始的，了解顧客也是從很多方面開(kāi)始的:

    首先要了解的是客戶的個人情況，包括客戶的姓名、出生(shēng)日期、大(dà)概從事什麽行業、家庭等。要把握分(fēn)寸，避免過分(fēn)理解細節，否則容易引起客戶的反感。了解客戶的個人情況可以幫助我(wǒ)(wǒ)們了解客戶的消費(fèi)能力，有利于美容院合理定位客戶，爲客戶推薦更合适的服務。

    其次了解客戶的身體(tǐ)狀況和美容周期。顧客去(qù)美容院享受美容服務，但也是根據自己的健康狀況和美容需求決定的。尤其是現在的高科技美容項目，對操作人群的身體(tǐ)狀況有一(yī)定的要求。比如三高患者，近期手術，經期婦女，孕婦等。大(dà)多不适合操作一(yī)些高科技美容儀器。美容院要在了解顧客身體(tǐ)狀況的情況下(xià)提供服務。通過客戶的美容周期，美容師通過了解客戶以往的美容項目和美容院産品，更方便對産品和項目進行分(fēn)析和推薦。

    然後就是了解客戶的性格，愛好，行爲習慣。了解客戶的性格是外(wài)向還是内向，更好地回避客戶的敏感問題，将有助于溝通方式和銷售方式的采用。了解顧客的喜好，便于美容師促進溝通，拉近與顧客的關系，更好地形成良好愉快的服務氛圍，提高顧客滿意度。了解客戶的行爲和飲食習慣可以幫助我(wǒ)(wǒ)們了解更多皮膚問題的原因，更有利于分(fēn)析和解決客戶的皮膚問題，也可以通過對客戶飲食習慣和飲食習慣的一(yī)些健康建議，讓客戶感受到關懷和專業。

    最後是了解客戶的變化。客戶的個人情況會随着時間而變化，尤其是工(gōng)作生(shēng)活環境。通過分(fēn)析客戶的變化情況，更容易找到決定客戶消費(fèi)、留住客戶、培養客戶忠誠度的需求點。

    美容院往往以人爲本，人文關懷是美容院必須體(tǐ)現的内容，其核心是滿足顧客。美容院是靠客戶來經營和發展的，所以要對客戶有深入的了解，了解客戶的情況和需求，更好的服務客戶，盡可能的提高客戶滿意度。這就是美容院加盟連鎖店(diàn)的運營方式。