美容院加盟店(diàn)如何從細節上打動顧客？

顧客是美容院的生(shēng)命，顧客滿意度與美容院的聲譽和收入有關。如何抓住顧客是美容院老闆必須考慮的問題。許多美容院老闆抱怨生(shēng)意越來越難做，客戶流失嚴重。如果你想改變這種情況，你需要在細節上爲顧客服務，打動顧客。

1.記住顧客的愛好，讓顧客感受到被尊重的溫暖。

爲顧客提供美容服務時，可以通過交流了解顧客的興趣和興趣。今後和顧客接觸的時候，用顧客喜歡的方法和她交流，創造讓顧客滿意舒适的環境。

美容師不僅爲顧客提供良好的産品和先進的技術服務，還能給予親切的人性關懷，給予意想不到的驚喜和感動，讓客人回來。例如，見到客人時，可以正确地說出客人的名字的定期電(diàn)話(huà)微信聯系客人，引導客人說出護理的心情和需求的客人生(shēng)日和家人生(shēng)日時，立即送上祝福，或者送上小(xiǎo)禮物(wù)。隻有充分(fēn)溫暖顧客，她們才能忘記。

2.舒适的美容院，讓顧客感到舒适和放(fàng)松。

美容院不僅要舒适清潔，店(diàn)内播放(fàng)的音樂也要柔和。平時美容師講話(huà)時不要大(dà)聲喧嘩，保證美容院的甯靜和諧。

美容院要重視創造溫暖舒适的環境。例如，柔和的燈光，播放(fàng)舒适的輕音樂，可以放(fàng)置花和精緻的鍾擺，配置高清新典雅，從顧客進店(diàn)的瞬間就能感受到花香和浪漫的情調。

美容院的工(gōng)作人員(yuán)在接待客人時，要有一(yī)定的親和力，微笑，注意禮貌的語言，特别是在忙碌的時候，也要照顧客人的心情。另一(yī)個是，高級美容院、美容師的腳步聲和說話(huà)聲，操作美容護理時也很柔和。這些細節都是美容連鎖加盟店(diàn)需要注意的。

3.定期訪問客戶。

美容師可以通過微信聯系客戶，了解客戶的感受。如果客戶沒有時間來美容院，也可以通過微信爲客戶提供指導和建議。這樣，顧客肯定會被美容師的專業感動。

4.實行會員(yuán)管理制度。

美容院一(yī)般是會員(yuán)制，适當運用會員(yuán)管理，也是維持顧客的手段。美容院可以建立自己的會員(yuán)管理系統，利用微信号公衆信号，定期發送新的美容行業信息和不同季節的護膚常識，或者在季節變化時，給顧客發送感興趣的郵件和養生(shēng)護理注意事項，讓顧客感到親切的關懷和溫暖。對老會員(yuán)和顧客實施不同于新顧客的優惠，讓老顧客切實感受到會員(yuán)的好處。

5.提供個性化服務。

美容市場競争十分(fēn)激烈，提供個性化服務也是打造美容院的特色。根據不同顧客的需求和喜好，個人訂購個性化服務，使顧客更加滿意。

好的美容院應該有兩本客戶文件。一(yī)本是記錄客戶的皮膚狀況和消費(fèi)狀況，哪些項目一(yī)目了然。另一(yī)本書(shū)是顧客的性格、家庭狀況、個人喜好、消費(fèi)能力等更詳細的資(zī)料。

美容院管理是一(yī)個大(dà)骨架，細節是血肉。如果你能根據以上幾點做好服務的細節，我(wǒ)(wǒ)相信你的美容院加盟店(diàn)經營會更有色，生(shēng)意會更受歡迎。